Black Friday & Cyber Monday: Aυξήστε τα κέρδη σας μέσω του email marketing

Η Black Friday και η Cyber Monday πλησιάζουν! Φέτος η πρώτη είναι στις 26 Νοεμβρίου και η δεύτερη στις 29 Νοεμβρίου. 

Όπως αναφέραμε και σε προηγούμενο άρθρο μας αυτές οι δύο μέρες αποτελούν την καλύτερη ευκαιρία για τους ιδιοκτήτες επιχείρησης να εκτοξεύσουν τις πωλήσεις τους και να αυξήσουν τα κέρδη της επιχείρησής τους σε σύντομο χρονικό διάστημα. 

Με τις διαδικτυακές αγορές να αυξάνονται συνεχώς λόγω της πανδημίας, ο ανταγωνισμός στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πιο μεγάλος από ποτέ. Αυτό σημαίνει ότι τα email σας για την Black Friday και τη Cyber Monday θα πρέπει να ξεχωρίζουν για να προσελκύσουν τους καταναλωτές. 

Αν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα την email καμπάνια σας για τη Black Friday ή την έχετε ξεκινήσει αλλά χρειάζεστε βοήθεια για να την βελτιώσετε, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω τακτικές και συμβουλές για να αυξήσετε τα έσοδά σας.

1. Μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας

Οι περισσότερες επιχειρήσεις θα στείλουν αρκετά email εν όψει της Black Friday και της Cyber Monday. Μάλιστα, οι καταναλωτές έχουν ήδη αρχίσει να λαμβάνουν πάρα πολλά email με προσφορές αυτήν την περίοδο. Επομένως, είναι σημαντικό να θέσετε σαφείς στόχους και να δημιουργήσετε μία αποτελεσματική email στρατηγική που θα σας φέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα. 

Πριν προγραμματίσετε τα email σας για την Black Friday πρέπει να μάθετε τι θέλει το κοινό-στόχος σας. 

• Παρακολουθήστε τη συμπεριφορά των καταναλωτών στο διαδίκτυο
• Δημιουργήστε έρευνες, προωθήστε τες μέσω email στους συνδρομητές σας και αναλύστε τα αποτελέσματά τους
• Μελετήστε την αγορά και τον ανταγωνισμό σας

Το να ανακαλύψετε τι θέλει το κοινό σας και ποια προϊόντα σας είναι πιο δημοφιλή αυτήν την περίοδο θα σας βοηθήσει να καταλήξετε σε Black Friday προσφορές που θα ενδιαφέρουν τους καταναλωτές σας. Με αυτόν τον τρόπο είναι πιο πιθανό οι καταναλωτές να προχωρήσουν σε αγορές.

2. Προγραμματίστε τις αποστολές σας

Μία σωστή email στρατηγική περιλαμβάνει τον προγραμματισμό των αποστολών. Για να λειτουργήσει αποτελεσματικά η email καμπάνια σας για την Black Friday, χωρίστε την σε τρεις περιόδους: πριν την Black Friday, την ημέρα της Black Friday και μετά την Black Friday.

2.1. Πριν την Black Friday

Η περίοδος αυτή μπορεί να ξεκινήσει ήδη από τα μέσα Οκτωβρίου. Όσο πιο γρήγορα αρχίσετε να επικοινωνείτε, τόσο μεγαλύτερη προσμονή θα δημιουργήσετε. Η προσμονή είναι ένα ισχυρό συναίσθημα που συχνά οδηγεί στη δράση. 

Μπορείτε να παρουσιάσετε μέρος των εκπτώσεων σας για να ενθουσιάσετε το κοινό σας. Στόχος είναι να δώσετε στους καταναλωτές σας μία ιδέα για αυτό που πρόκειται να ακολουθήσει την Black Friday και να τους προετοιμάσετε για ακόμα μεγαλύτερες εκπτώσεις. 

Ακόμα και αν δεν γνωρίζετε τις πραγματικές εκπτώσεις που θα προσφέρετε, μπορείτε να αναφέρετε στα email σας τις εξαιρετικές προσφορές που έρχονται. Δεν είναι απαραίτητο να αναφέρετε περισσότερες λεπτομέρειες.

2.2. Την ημέρα της Black Friday

Τα email σας την ημέρα της Black Friday πρέπει να είναι έξυπνα και συναρπαστικά. Θα πρέπει να ξεχωρίζουν ανάμεσα στα υπόλοιπα εισερχόμενα email των συνδρομητών σας και να προσελκύουν το ενδιαφέρον τους, ώστε να τα ανοίξουν και να αλληλεπιδράσουν με το περιεχόμενό τους.

Για να αυξήσετε τις πιθανότητες οι χρήστες να ανοίξουν τα email σας, θα πρέπει να τα στείλετε την κατάλληλη στιγμή. Λάβετε υπόψη τα δεδομένα για την καλύτερη ώρα αποστολής, προκείμενου να αυξήσετε το ποσοστό ανοίγματος.

Διαβάστε ποια είναι η καλύτερη μέρα για να στείλετε τα email σας.

2.3. Μετά την Black Friday

Οι πωλήσεις δεν χρειάζεται να σταματήσουν με την Black Friday. Μπορείτε να εκμεταλλευτείτε και το Σαββατοκύριακο με προσφορές τελευταίας ευκαιρίας για όσους καταναλωτές πραγματοποιούν αγορές της τελευταίας στιγμής.

3. Δημιουργήστε το τέλειο θέμα για το email σας

Το θέμα είναι ένα πολύ κρίσιμο στοιχείο για τις email καμπάνιες της Black Friday. 

Οι καταναλωτές θα λάβουν δεκάδες προσφορές σχεδόν από κάθε επιχείρηση, στης οποίας το email marketing έχουν κάνει εγγραφή. Στόχος, λοιπόν, είναι το θέμα του email σας να ξεχωρίσει ανάμεσα στα υπόλοιπα και να τραβήξει την προσοχή των συνδρομητών σας, για να ανοίξουν το email σας και να δουν τις προσφορές.

Ένα ενδιαφέρον και μοναδικό θέμα θα ενθουσιάσει τους χρήστες και θα τους ενθαρρύνει να ανοίξουν και να διαβάσουν το email σας. 

Για να δημιουργήσετε ελκυστικά θέματα λάβετε υπόψη τα εξής:

• Προσδιορίστε τo ποσοστό της έκπτωσης
• Προσθέστε πληροφορίες σχετικά με επιπλέον δωρεάν υπηρεσίες ή δώρα
• Προσθέστε λέξεις όπως “Εκπτώσεις”, “Προσφορές”, “Τώρα”, “Δωρεάν”
• Προσθέστε emojis
• Δώστε την αίσθηση του επείγοντος
• Χρησιμοποιήστε το χιούμορ
• Χρησιμοποιήστε την περιέργεια και κάντε τους συνδρομητές σας να αναρωτηθούν τι περιέχει το email σας

Παραδείγματα:

• 🎁Το δώρο μας για εσάς την Black Friday
• Τελευταία ευκαιρία: Έκπτωση 35% σε συγκεκριμένα προϊόντα
• 👆 Καλύτερα από τις προσφορές τους👇
• 💥 ΕΚΠΤΩΣΗ 20% ΣΕ ΟΛΑ💥
• Γιατί να περιμένεις; Γέμισε το 🛒 τώρα για τη Black Friday!
• Το BLACK FRIDAY ξεκινά τώρα! ΕΚΠΤΩΣΗ 20% ΣΕ ΟΛΑ
• Η BLACK FRIDAY είναι ΕΔΩ!

Δείτε εδώ ποια θέματα email αυξάνουν το ποσοστό ανοίγματος των newsletter σας

4. Δώστε την απαραίτητη προσοχή στο περιεχόμενο του email σας

Το περιεχόμενο είναι το σημαντικότερο μέρος του email σας. Σχεδιάστε το με προσοχή για να έχετε όσο το δυνατόν καλύτερα αποτελέσματα. 

4.1. Διατηρήστε το περιεχόμενό σας απλό και συγκεκριμένο

Είναι πολύ σημαντικό να είστε σύντομοι και σαφείς. Οι πελάτες γνωρίζουν ήδη ότι έχετε εκπτώσεις. Συνεπώς χρειάζεται απλώς να τους εξηγήσετε περί τίνος πρόκειται. 

Οι συνδρομητές ξοδεύουν μόλις λίγα δευτερόλεπτα για να διαβάσουν ένα email. Σε αυτόν τον χρόνο αποφασίζουν εάν το μήνυμά σας είναι ενδιαφέρον ή όχι. Συνεπώς, η προσφορά πρέπει να φαίνεται ξεκάθαρα. 

Μην υπερφορτώσετε το email σας με κείμενο ενώ καλό είναι να αποφύγετε τις πολλές λεπτομέρειες. Αυτές μπορούν να τις δουν οι χρήστες στην ιστοσελίδα σας. 

Φροντίστε μόνο να ξεχωρίζουν οι προσφορές σας και το χρονικό διάστημα για το οποίο αυτές διαρκούν. Τοποθετήστε αυτές τις κύριες πληροφορίες στο πάνω μέρος του email και επισημάνετε τα πιο σημαντικά σημεία τους, ώστε να είστε βέβαιοι ότι δε θα περάσουν απαρατήρητα. 

4.2. Προσέξτε το σχεδιασμό του email

Αλλάξτε το σχεδιασμό της email καμπάνιας σας για την Black Friday, ώστε να τονίσετε τη σημασία της. Η email καμπάνια σας χρειάζεται επίσης να διαφέρει και από τις καμπάνιες των υπολοίπων εταιρειών, ώστε να ξεχωρίζει στα εισερχόμενα των συνδρομητών σας.

Δώστε την απαραίτητη σημασία στα εξής σημεία κατά τον σχεδιασμό των email σας:

• Επιλέξτε εικόνες υψηλής ποιότητας
• Χρησιμοποιήστε ζωντανά χρώματα 
• Επιλέξτε το σωστό μέγεθος και χρώμα γραμματοσειράς
• Δημιουργήστε μία ελκυστική αλλά ευανάγνωστη διάταξη

4.3. Κάντε το περιεχόμενό σας ελκυστικό χρησιμοποιώντας στοιχεία με τα οποία οι χρήστες μπορούν να αλληλεπιδράσουν

Τα διαδραστικά στοιχεία στα email δίνουν στους αναγνώστες μία ώθηση να συμμετέχουν. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση των κλικ σε συνδέσμους και κουμπιά και συνεπώς την αύξηση του αριθμού των επισκεπτών στη σελίδα του ιστοτόπου που αυτά παραπέμπουν.

Είναι σημαντικό οι χρήστες να αλληλεπιδρούν με το email σας και να δείχνουν ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας. Έτσι, είναι πιο πιθανό να αυξηθεί το ποσοστό μετατροπών, αλλά και οι πωλήσεις. 

Χρησιμοποιήστε: 

• Βίντεο
• GIFs
• Καρουζέλ εικόνων 
• Χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης
• Επισημασμένα κουμπιά

Τα στοιχεία αυτά θα κάνουν την καμπάνια σας πιο ενδιαφέρουσα. Θα ζωντανέψουν το email σας και θα τραβήξουν την προσοχή των αναγνωστών. 

4.4. Κάντε τα CTA σας να ξεχωρίζουν

Όπως έχουμε αναφέρει σε προηγούμενο άρθρο μας τα Call to Action, ή στα ελληνικά κουμπιά προτροπής, είναι πολύ σημαντικά για το email marketing, ειδικά για την καμπάνια της Black Friday και της Cyber Monday. Προτρέπουν τους χρήστες να κάνουν κλικ και να προχωρήσουν σε μία ενέργεια, όπως η αγορά ενός προϊόντος. 

Για να είναι αποτελεσματικά κάντε τα να ξεχωρίσουν. Λάβετε υπόψη τα εξής:

1. Χρώμα: Τα κουμπιά προτροπής πρέπει να είναι σε αρκετά φωτεινά και έντονα χρώματα που έρχονται σε αντίθεση με το φόντο, ώστε να διακρίνονται εύκολα. 
2. Τοποθέτηση: Τοποθετήστε τα κουμπιά προτροπής στο πάνω μέρος του email για να τα δουν σίγουρα οι αναγνώστες και να αυξήσετε με αυτόν τον τρόπο τα ποσοστά των κλικ.
3. Κείμενο: Το μήνυμα στο κουμπί προτροπής θα πρέπει να είναι σύντομο, σαφές και περιεκτικό. Χρησιμοποιήστε ρήματα δράσης που αναφέρονται σε ενέργειες για να τους παρακινήσετε.

Παραδείγματα:

• Αγοράστε τώρα
• Ανακαλύψτε όλες τις προσφορές
• Λάβετε έκπτωση 30% σήμερα
• Αποκτήστε το τώρα

4.5. Κάντε τα email σας προσωπικά

Οι άνθρωποι συνήθως θέλουν να ξεχωρίζουν από τη μάζα, επομένως κάντε τα email σας πιο προσωπικά. Η καμπάνια για την Black Friday και τη Cyber Monday είναι μία καλή ευκαιρία για να προσφέρετε στους πελάτες σας κάτι ξεχωριστό. 

Λάβετε υπόψη τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις τους και κάντε τους εξατομικευμένες προσφορές.

Προσφωνήστε τους χρήστες με το όνομά τους και προσφέρετε εκπτώσεις σε προϊόντα που τους ενδιαφέρουν περισσότερο. Με αυτόν τον τρόπο θα αυξήσετε ευκολότερα το ποσοστό των μετατροπών. 

Διαβάστε εδώ αναλυτικά με ποιο τρόπο θα δημιουργήσετε προσωποποιημένα newsletter.

4.6. Χρησιμοποιήστε το συναίσθημα του φόβου

Τα συναισθήματα που θα δημιουργήσετε μέσω των email σας μπορεί να είναι καθοριστικά για τις ενέργειες των συνδρομητών σας. Η σωστή χρήση των συναισθημάτων θα ωθήσει τους αναγνώστες να προβούν στην επιθυμητή για εσάς ενέργεια.

Χρησιμοποιήστε στα email σας το συναίσθημα του φόβου και δώστε στους συνδρομητές σας την αίσθηση του επείγοντος. Αναφέρετε ότι ορισμένα προϊόντα είναι περιορισμένης ποσότητας, προσφέρετε μεγάλες εκπτώσεις αλλά μόνο στους πρώτους πελάτες, δώστε εκπτώσεις για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. 

Για να κάνετε πιο έντονη την αίσθηση του επείγοντος χρησιμοποιήστε χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης, τα οποία μπορούν να ωθήσουν τους συνδρομητές σας σε μια ενέργεια. Αναφέρετε είτε στο θέμα είτε στο περιεχόμενο του email σας, φράσεις όπως “Μην χάσετε αυτήν την ευκαιρία”, “Προλάβετε”, “Αγοράστε τώρα”, κ.α.

4.7. Χρησιμοποιήστε το χιούμορ

Το χιούμορ μπορεί να είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για το email marketing, το οποίο μπορεί να φέρει πιο κοντά μία εταιρεία με τους πελάτες της. Ένα αστείο περιεχόμενο όπως για παράδειγμα μια έξυπνη ατάκα, θα κάνει το email σας να ξεχωρίσει από τα υπόλοιπα, θα σας φέρει πιο κοντά στους συνδρομητές σας και θα μείνει αξέχαστο.

4.8. Δείξτε τα προϊόντα σας

Φροντίστε να συμπεριλάβετε μερικά παραδείγματα προϊόντων για να παρακινήσετε τους συνδρομητές σας να τα αγοράσουν. Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας και σύντομες περιγραφές των προϊόντων. Προσθέστε κοντά στα προϊόντα τα κατάλληλα κουμπιά προτροπής (CTA) για να διευκολύνετε τους χρήστες να περιηγηθούν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

5. Δελεάστε τους συνδρομητές σας με ακαταμάχητες προσφορές

Το πιο σημαντικό για μία Black Friday ή Cyber Monday email καμπάνια είναι οι προσφορές. Οι καταναλωτές αυτές τις ημέρες αναζητούν τις μεγαλύτερες εκπτώσεις ανάμεσα σε όσες τους προσφέρονται. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι οι προσφορές σας είναι καλές και θα προσελκύσουν το ενδιαφέρον των καταναλωτών, ώστε να προχωρήσουν σε αγορές. 

Για καλύτερα αποτελέσματα θα μπορούσατε να συνδυάσετε τις προσφορές σας με επιπλέον ειδικά μπόνους. Για παράδειγμα:

• Δωρεάν έξοδα αποστολής
• Δωρεάν συσκευασία δώρου
• Ένα μικρό μπόνους δώρο
• Μία δωροκάρτα

6. Συνδυάστε την email καμπάνια σας για την Black Friday με αυτήν για τη Cyber Monday

Δεν είναι μόνο η Black Friday, η μοναδική σας ευκαιρία να «ξεπουλήσετε». Για όσους διαθέτουν e-shop, πολύ σημαντική μέρα εκπτώσεων που θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε στο έπακρο είναι και η Cyber Monday που είναι μόνο μερικές μέρες αργότερα από την Black Friday!

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να συνδυάσετε τις δύο email καμπάνιες σας. Συνδυάζοντας εκπτώσεις προϊόντων ή υπηρεσιών σας και τις δύο αυτές μέρες εκπτώσεων θα πετύχετε ακόμα μεγαλύτερες πωλήσεις.

Μπορείτε να διατηρήσετε παρόμοιο σχεδιασμό και στις δύο καμπάνιες, αλλά φροντίστε να αλλάξετε το περιεχόμενο. Προσφέρετε αυτήν τη φορά εκπτώσεις σε διαφορετικά προϊόντα, για να συνεχίσουν οι καταναλωτές να δείχνουν ενδιαφέρον για τα email σας.

Μια καλή ιδέα θα ήταν να εκμεταλλευτείτε την τεχνική του cross–selling.

Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης σας αγόρασε ένα από τα laptop που είχατε σε έκπτωση την Black Friday. Είναι πολύ πιθανόν να θελήσει να αγοράσει και ποντίκι ή τσάντα αποθήκευσης. Δηλαδή προϊόντα συμπληρωματικά με την αρχική του αγορά.

Δε θα ήταν καλή ιδέα να τους προσφέρετε τέτοιου είδους προϊόντα σε χαμηλότερη τιμή την Cyber Monday; Στείλτε του ένα email με εκπτώσεις σε αντίστοιχα προϊόντα και δε θα μπορέσει να αντισταθεί!

7. Στείλτε το λεγόμενο email εγκατάλειψης

Πολλές φορές οι χρήστες αποχωρούν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα μόλις δουν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν ή άλλες φορές τοποθετούν προϊόντα στο καλάθι αγορών και το εγκαταλείπουν. Οι περισσότεροι αγοράζουν από πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα την Black Friday και τη Cyber Monday, επομένως πολύ συχνά μπορεί να εγκαταλείψουν ένα e-shop ή ένα καλάθι αγορών. 

Αυτό που πρέπει να κάνετε εσείς, για να επιστρέψουν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, είναι να στείλετε email εγκατάλειψης. Φροντίστε εκείνες τις ημέρες τα email εγκατάλειψης να στέλνονται άμεσα, σε λιγότερο από μία ώρα, ώστε να αυξήσετε τις πιθανότητες να επιστρέψουν οι καταναλωτές στο e-shop σας. 

Διαβάστε εδώ περισσότερα για τα email εγκατάλειψης.

8. Δημιουργήστε email καμπάνιες για το διάστημα μετά τις αγορές

Οι καταναλωτές δεν σταματούν να αγοράζουν μετά την Black Friday και τη Cyber Monday. Συνεπώς θα πρέπει να συνεχίσετε να προσεγγίζετε τις email λίστες σας. 

Ειδικότερα για τα άτομα που έχουν κάνει ήδη αγορές δημιουργήστε μία email καμπάνια παρακολούθησης της εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να στείλετε διάφορα είδη email:

• Για να τους ευχαριστήσετε για τις αγορές τους
• Για να τους κρατάτε ενήμερους για την αποστολή των αγορών τους
• Για να συμπεριλάβετε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης ορισμένων προϊόντων
• Για να ζητήσετε κριτικές
• Για να στείλετε νέες προσφορές

Συμπερασματικά

Η Black Friday και η Cyber Monday είναι δύο ημέρες με μεγάλη επισκεψιμότητα στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Για να τις αξιοποιήσετε στο έπακρο και να αυξήσετε τα κέρδη της επιχείρησής σας, δημιουργήστε προσεγμένες email καμπάνιες που θα ξεχωρίσουν στο inbox των συνδρομητών σας και θα προσελκύουν το ενδιαφέρον τους.

Φροντίστε να δείξετε στο κοινό σας γιατί πρέπει να αγοράσει από εσάς!

Συνοπτικά, μπορείτε να εφαρμόσετε στις email καμπάνιες σας τις εξής πρακτικές:

• Μάθετε τι θέλει το κοινό σας
• Προγραμματίστε τις αποστολές σας
• Δημιουργήστε ένα ελκυστικό θέμα
• Δώστε μεγάλη σημασία στο περιεχόμενο των email σας
• Προσφέρετε στους πελάτες σας δελεαστικές προσφορές
• Συνδυάστε τις email καμπάνιες της Black Friday και της Cyber Monday
• Στείλτε ένα email εγκατάλειψης
• Στείλτε ένα email μετά τις αγορές των πελατών