Πώς να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τα συναισθήματα στις email καμπάνιες σας

Τα συναισθήματα παίζουν σημαντικό ρόλο στο μάρκετινγκ. Όπως έχουμε αναφέρει και σε προηγούμενο άρθρο, εδώ και αρκετά χρόνια εφαρμόζεται με επιτυχία μια πτυχή του marketing, το λεγόμενο Συναισθηματικό Μάρκετινγκ (Emotional Marketing) – ή αλλιώς το Μάρκετινγκ των Συναισθημάτων.

Σκοπός του Συναισθηματικού Μάρκετινγκ είναι η διέγερση των συναισθημάτων των καταναλωτών. Έτσι, θα προβούν στην επιθυμητή αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

Κοινό χαρακτηριστικό στοιχείο τέτοιων προωθητικών ενεργειών δεν είναι να τονίσουν τόσο τα χαρακτηριστικά του προϊόντος όσο την σχέση που δημιουργούν οι καταναλωτές με το brand και τα συναισθήματα που τους προκαλεί το εκάστοτε προϊόν.

Αν λοιπόν θέλετε να μετατρέψετε τους συνδρομητές σας σε πραγματικούς πελάτες, είναι πολύ σημαντικό να εκμεταλλευτείτε τη δύναμη των συναισθημάτων στα email που τους στέλνετε. Μη ξεχνάτε ότι οι επιλογές που κάνουμε καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από τα συναισθήματα. Επομένως, η σωστή χρήση των συναισθημάτων στα email μπορεί να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό και τη συμπεριφορά των παραληπτών σας.

Ουσιαστικά, τα συναισθήματα που θα τους δημιουργήσετε μπορούν να επηρεάσουν τις ενέργειές τους και τις αποφάσεις για τις αγορές τους. Στόχος σας είναι να προκαλέσετε την κατάλληλη συναισθηματική αντίδραση στον παραλήπτη, ώστε αρχικά να ανοίξει το email σας, να το διαβάσει και να προβεί στην επιθυμητή για εσάς δράση.

Εξίσου σημαντικό πριν αποφασίσετε τι συναισθήματα θέλετε να δημιουργήσετε στους συνδρομητές σας, είναι να έχετε αποφασίσει το σκοπό της email καμπάνιας π.χ η αγορά ενός προιόντος, η ανανέωση μιας συνδρομητικής υπηρεσίας, η τηλεφωνική επικοινωνία κτλ.

Έπειτα, θα πρέπει να προσδιορίσετε το κοινό σας. Αποφασίστε, δηλαδή, σε ποιους απευθύνεστε, π.χ σε άνδρες, γυναίκες, νέους γονείς, πελάτες που έχουν αγοράσει ήδη από εσάς στο παρελθόν κτλ.

Αυτό θα σας βοηθήσει να στήσετε ορθότερα την email καμπάνια σας. Έτσι, θα προκαλέσει το σωστό συναίσθημα στους παραλήπτες που θα την διαβάσουν. Παρακάτω θα δείτε αναλυτικά ποια συναισθήματα και με ποιο τρόπο μπορείτε να μεταδώσετε στους χρήστες μέσα από το email που θα τους στείλετε.

Τι συναισθήματα μπορείτε να προκαλέσετε στους συνδρομητές σας μέσω μιας email καμπάνιας;

1. Το συναίσθημα της ελπίδας

Το συναίσθημα αυτό αναφέρεται στη δημιουργία μιας προσδοκίας για ένα ευεργετικό αποτέλεσμα. Οι πελάτες νιώθουν την ελπίδα ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα μπορέσει να προσφέρει τις κατάλληλες λύσεις στα προβλήματά τους. 

Για να δημιουργήσετε μια αίσθηση ελπίδας στους πελάτες σας, πρέπει να κατανοήσετε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και τους στόχους που θέλουν να επιτύχουν. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να δώσετε τις απαντήσεις που χρειάζονται, μέσω ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, για να πετύχουν όσα επιθυμούν.  

Για παράδειγμα ένα ενδεικτικό θέμα θα ήταν αυτό με τη μορφή ερώτησης: “Δεν ξέρετε με ποιο τρόπο να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας; Σας έχουμε τη λύση!”. Σε αυτό το παράδειγμα, τους δημιουργείτε την ελπίδα ότι θα λύσετε ένα πρόβλημά τους. Αυτό σημαίνει ότι θα μπουν στη διαδικασία να διαβάσουν και το email σας και να προβούν στην επιθυμητή ενέργεια.

Στο επόμενο παράδειγμα που θα δείτε παρακάτω, στο θέμα του email αναφέρεται η φράση “ΕΔΩ ΓΙΑ ΣΕΝΑ”. Η φράση αυτή δίνει την ελπίδα στους αναγνώστες ότι η επιχείρηση μπορεί να τους δώσει τις λύσεις που χρειάζονται, ανάλογα με τις ανάγκες τους.

2. Το συναίσθημα του φόβου

Η διαφήμιση που βασίζεται στο φόβο αποτελεί μια καλή τεχνική προώθησης και στο email marketing. Πολλές φορές οι άνθρωποι φοβούνται μήπως χάσουν μία ευκαιρία. Είναι το γνωστό στα αγγλικά FOMO (Fear of Missing Out). Ο φόβος τους δίνει ώθηση για να αναλάβουν δράση. Όταν ένα άτομο φοβάται, αισθάνεται την ανάγκη να κάνει κάτι για να ξεπεράσει το φόβο του. Πρόκειται ουσιαστικά για το αίσθημα που αισθάνεται κανείς όταν πιστεύει ότι θα χάσει κάτι σημαντικό, κάποια μοναδική ευκαιρία ή εμπειρία, ή ένα γεγονός.

Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε το αίσθημα του φόβου στις email καμπάνιες σας, ώστε να πετύχετε τους στόχους σας. Ο φόβος θα οδηγήσει τους πελάτες να λάβουν μια απόφαση αμέσως και να προχωρήσουν σε μια ενέργεια.

Ο πιο εύκολος τρόπος για να το πετύχετε είναι να δώσετε έμφαση στο κομμάτι της έλλειψης ή σπανιότητας ή και του περιορισμένου χρόνου διαθεσιμότητας του προϊόντος σας. Διαβάστε περισσότερα εδώ για το πώς να προκαλέσετε αυτό το αίσθημα στους πελάτες σας.

Προσπαθήστε ακόμα καλύτερα να συνδυάσετε το αίσθημα του επείγοντος ή της χαμηλής διαθεσιμότητας με τη δημοφιλία ενός προϊόντος.

Ειδοποιήστε τους πελάτες με το email που θα τους στείλετε ότι το προϊόν σας, θα βρίσκεται διαθέσιμο σε αυτή την τιμή μόνο για λίγες μέρες ακόμα.

Για παράδειγμα μπορείτε να αναφέρετε στο email σας: “Ειδική έκπτωση 40% μόνο για εσάς – Η προσφορά λήγει σε μία ώρα!”. Συνήθως σε ένα τέτοιο email μπορείτε να προσθέσετε και ένα χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης για να δημιουργήσετε μία αίσθηση κατεπείγοντος. 

Στο παράδειγμα που ακολουθεί, το email προσπαθεί να δημιουργήσει στους αναγνώστες το συναίσθημα του φόβου μήπως χάσουν μία ευκαιρία. Γι’ αυτό, στο θέμα αναφέρεται ότι η προσφορά διαρκεί μόνο για 24 ώρες. Παράλληλα, υπάρχει και χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης για να κάνει ακόμα πιο έντονο το συναίσθημα του φόβου.

3. Το συναίσθημα της ενοχής

Η ενοχή κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι είναι υπεύθυνοι για κάτι. Τους κάνει να νομίζουν ότι θα πρέπει να προχωρήσουν σε μια ενέργεια για να διορθώσουν ένα λάθος. Η πρόκληση του συναισθήματος της ενοχής είναι μια αποτελεσματική στρατηγική, που μπορεί να οδηγήσει άμεσα έναν πελάτη σε μια ενέργεια. 

Ενεργοποιήστε το συναίσθημα αυτό στους συνδρομητές σας κάνοντάς τους να νιώθουν υπεύθυνοι για κάτι. Βοηθήστε τους να καταλάβουν ότι έχουν την ευκαιρία να διορθώσουν μία αδικία, να συμβάλλουν για ένα καλό σκοπό ή να κάνουν μια σωστή πράξη. Μπορείτε να αναφέρετε τις συνέπειες που θα υπάρξουν εάν δεν προχωρήσουν στην επιθυμητή ενέργεια.

Το συναίσθημα αυτό χρησιμοποιείται πολύ συχνά και από μη κυβερνητικές οργανώσεις, με φράσεις όπως: “Μην τους αφήνετε να υποφέρουν άλλο”, “Θα προσπεράσεις έτσι απλά αυτό το email;“

Το παρακάτω email προσπαθεί να προκαλέσει το συναίσθημα της ενοχής. Κάνει τον αναγνώστη να νιώθει υπεύθυνος για την κατάσταση που επικρατεί και τον καλεί να προχωρήσει σε μία ενέργεια, ώστε να αλλάξουν τα πράγματα. Του ζητάει να βοηθήσει για έναν καλό σκοπό.

4. Το συναίσθημα της εμπιστοσύνης

Η εμπιστοσύνη είναι ένα από τα συναισθήματα που χρησιμοποιείται περισσότερο από τις επιχειρήσεις. Εάν οι άνθρωποι δεν εμπιστεύονται την επιχείρησή σας, δεν θα προτιμήσουν τα δικά της προϊόντα ή τις δικές της υπηρεσίες. 

Για να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη που αισθάνονται για την εταιρεία σας οι συνδρομητές σας θα πρέπει να δημιουργείτε επαγγελματικά email. Δώστε τους ακριβείς πληροφορίες και σωστές συμβουλές, ώστε να σας εμπιστευτούν.

Να είστε συνεπείς και ειλικρινείς με τις πολιτικές που ακολουθείτε ως επιχείρηση. Σε καμία περίπτωση να μην προσπαθήσετε να τους παραπλανήσετε!

Δώστε έμφαση στην εμπειρία σας και στις δυνατότητες που μπορείτε να προσφέρετε στους συνδρομητές σας, βασισμένοι σε γεγονότα και στατιστικά στοιχεία. Δείξτε τους πώς επωφελούνται οι πελάτες σας από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Σε περίπτωση που έχετε κάνει κάποιο λάθος, αναγνωρίστε το και προσπαθήστε να το αντιμετωπίσετε. 

Στο παρακάτω email που παραθέτουμε ως παράδειγμα, η επιχείρηση απολογείται για το λάθος που έχει κάνει και προσφέρει μία νέα λύση στον αναγνώστη της. Το γεγονός ότι αναγνωρίζει το λάθος της και προσπαθεί να το διορθώσει, δείχνει ότι ενδιαφέρεται πραγματικά για τους πελάτες της. Με αυτόν τον τρόπο, ενισχύει την εμπιστοσύνη που νιώθουν εκείνοι όταν χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.

5. Το συναίσθημα της περιέργειας

Οι περισσότεροι άνθρωποι όταν κάτι τους έχει κεντρίσει το ενδιαφέρον, θέλουν να μάθουν περισσότερα. 

Το αίθημα της περιέργειας θα κάνει τους συνδρομητές σας να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Θα επιθυμούν να παρακολουθήσουν κάποιο βίντεό σας, να ανοίξουν τα email σας, να κάνουν εγγραφή στο newsletter σας ή να επισκεφθούν τον ιστότοπο και το e-shop σας. 

Για να ενεργοποιήσετε αυτό το συναίσθημα, χρησιμοποιείστε τίτλους που δημιουργούν περιέργεια. Για παράδειγμα: “5 τρόποι για να ξεχωρίσετε στο Instagram!”, “Όλες οι τιμές παπουτσιών για τρέξιμο είναι τόσο χαμηλές που δεν θα πιστεύετε στα μάτια σας!”. 

Στο παράδειγμα που ακολουθεί το θέμα του email είναι: “Tops Κλειδιά που δεν πρέπει να λείπουν από την ντουλάπα σου”. Όταν κάποιος αναγνώστης βλέπει το θέμα αυτού του email, αμέσως του κινεί το ενδιαφέρον για να το ανοίξει και να μάθει τι δεν πρέπει να λείπει από την ντουλάπα του.

Χρησιμοποιώντας στο θέμα του email μια πρόταση που δημιουργεί το συναίσθημα της περιέργειας, είναι πιο πιθανό οι συνδρομητές σας να ανοίξουν τα email που τους στέλνετε.

Αυτό βέβαια δε σημαίνει ότι θα πρέπει να τους στέλνετε email με εντελώς γενικά και αόριστα θέματα.

Καλό είναι να υπάρχει ένα κίνητρο, αλλά αν το μήνυμα είναι πολύ γενικό και αόριστο, το πιο πιθανό είναι να μην διαβαστεί.  Διαβάστε σε προηγούμενο άρθρο μας 6 συμβουλές για να κάνετε το θέμα του email σας πιο ελκυστικό και πετυχημένο.

6. Το συναίσθημα του πόθου

Ο πόθος αναφέρεται σε επιθυμίες. Μπορεί να αφορά ρούχα, παπούτσια, τρόφιμα και άλλα υλικά πράγματα, αλλά ακόμα και υπηρεσίες ή εμπειρίες. 

Τραβήξτε το ενδιαφέρον του αναγνώστη παρουσιάζοντας τις επιθυμίες του μπροστά στα μάτια του. Δώστε του αποκλειστικές εκπτώσεις ή ελκυστικές προσφορές, στις οποίες δε θα μπορεί να αντισταθεί. 

Για παράδειγμα: “50% έκπτωση στο smartphone των ονείρων σας!”, “Παραμυθένιες διακοπές με τα μισά χρήματα!”. 

Στο παρακάτω παράδειγμα, η επιχείρηση παρουσιάζει στο email της ταξιδιωτικούς προορισμούς με εκπτώσεις και προσφορές, ώστε να προκαλέσει το συναίσθημα του πόθου στους αναγνώστες της. Βλέποντας τις ειδικές προσφορές, μπορεί να γεννηθεί στον αναγνώστη η επιθυμία να ταξιδέψει και μάλιστα άμεσα!

7. Το συναίσθημα που νιώθει κανείς όταν ανήκει ή είναι μέλος μιας ομάδας

Οι άνθρωποι είναι κοινωνικά όντα. Έχουν την ανάγκη να αποτελούν μέρος μιας κοινότητας, στην οποία θα νιώθουν ασφάλεια και ευτυχία. Οι πελάτες συχνά αγοράζουν προϊόντα, επειδή θέλουν να νιώσουν ότι είναι μέρος μιας συγκεκριμένης ομάδας. 

Εάν θέλετε να κάνετε τους πελάτες να αισθανθούν το συναίσθημα του “ανήκειν” μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φράσεις όπως: “Είστε μέλος της οικογένειάς μας”, “Εμείς μαζί”, “Ελάτε μαζί μας”, κλπ. Οι φράσεις αυτές βοηθούν στη δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες και στην ενίσχυση της αφοσίωσης.

Επιπλέον, μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να μοιραστούν τις εμπειρίες τους ή να συμμετάσχουν σε συγκεκριμένες εκδηλώσεις. Έτσι, θα δημιουργήσετε κοινότητες ατόμων με παρόμοιες εμπειρίες ή ενδιαφέροντα, οι οποίες θα σας υποστηρίζουν και θα σας εμπιστεύονται.

Με το παρακάτω email που έχουμε παραθέσει ως παράδειγμα, η ZOOM καλωσορίζει ένα νέο συνδρομητή στην ομάδας της. Έτσι, κάνει τον αναγνώστη να νιώθει μέρος της. Χρησιμοποιώντας μάλιστα τον όρο “οικογένεια”, ενισχύει ακόμα περισσότερο το συναίσθημα του να ανήκει κανείς σε μία ομάδα.

8. Το συναίσθημα της απληστίας

Η απληστία είναι η έντονη επιθυμία να αποκτήσει κανείς περισσότερα, είτε πρόκειται για χρήματα, είτε για πλούτο, είτε για δύναμη. Είναι σύνηθες οι πελάτες να επιθυμούν περισσότερα από αυτά που έχουν ήδη.

Αυτή την ανάγκη μπορείτε να εκμεταλλευτείτε εσείς και κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι αποκτούν περισσότερα για τα χρήματα που δίνουν. Για παράδειγμα: “Αποκτήστε 3 μαγιό στην τιμή του ενός!”.

Το παρακάτω email εκμεταλλεύεται ακριβώς αυτό το συναίσθημα της απληστίας. Προσφέρει δηλαδή το δεύτερο μαγιό δώρο, ώστε να ικανοποιήσει την ανάγκη των αναγνωστών για περισσότερα αγαθά. Βλέποντας την προσφορά αυτή, οι πιθανότητες οι παραλήπτες να προχωρήσουν σε μία ενέργεια, είτε να επισκεφθούν το e-shop, είτε να κάνουν κάποια αγορά, αυξάνονται συνεχώς.

9. Το συναίσθημα της ματαιοδοξίας

Οι άνθρωποι απολαμβάνουν να επαινούνται και να κολακεύονται. Γι’ αυτό κι εσείς θα πρέπει να τους πείτε αυτά που θέλουν να ακούσουν! 

Κολακεύστε τους αναγνώστες των email σας με επαίνους για τη νοημοσύνη τους και τον έξυπνο τρόπο με τον οποίο λαμβάνουν αποφάσεις. Κάντε τους κοπλιμέντα, όπως για παράδειγμα: “Είσαι πολύ καλός για να συμβιβαστείς με κάτι λιγότερο από αυτό που σου αξίζει!”. 

Στο παρακάτω παράδειγμα, το email κολακεύει την εν δυνάμει πελάτισσα λέγοντάς της ότι μπορεί να έχει ό,τι θέλει στη ζωή της αν ντυθεί κατάλληλα. Με αυτόν τον τρόπο την παρακινεί να προχωρήσει σε αγορές από το κατάστημα.

10. Το συναίσθημα της ηγεσίας

Πολλοί καταναλωτές θέλουν να είναι οι πρώτοι που θα δοκιμάσουν ένα νέο προϊόν ή μια υπηρεσία. Η επιθυμία αυτή σχετίζεται με την ηγεσία. 

Για να ενεργοποιήσετε αυτό το συναίσθημα στους συνδρομητές σας, φροντίστε να τους κάνετε να αισθάνονται ότι είναι πρώτοι που μαθαίνουν για μια προσφορά ή ότι έχουν τον έλεγχο να αποφασίσουν για κάτι. Για παράδειγμα, φράσεις όπως “Απόκτησέ το πρώτος!”, “Γίνε ο πρώτος στο μπλογκ σου” κτλ, προσελκύουν αποτελεσματικά το κοινό που νιώθει το αίσθημα της ηγεσίας. 

Το θέμα του παρακάτω email αναφέρει τη φράση “Τσέκαρέ τα 1ος εδώ!”. Η φράση αυτή προσελκύει τους αναγνώστες που νιώθουν το συναίσθημα της ηγεσίας, για να ανοίξουν και να διαβάσουν το email.

Συμπερασματικά:

Υπάρχουν πολλοί συναισθηματικοί παράγοντες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στα email σας για να δημιουργήσετε τα κατάλληλα συναισθήματα στο κοινό-στόχο σας, ώστε να προχωρήσει σε μία ενέργεια. Οι άνθρωποι λαμβάνουν πολλά email καθημερινά, επομένως θα πρέπει να βρείτε έναν τρόπο να ξεχωρίσετε, μέσα από την πρόκληση συναισθημάτων. 

Τα συναισθήματα είναι ένας ισχυρός παράγοντας που ωθεί τους συνδρομητές σε μία ενέργεια. Δηλαδή, τα συναισθήματα που θα προκαλέσετε στους αναγνώστες των email σας, μπορεί να τους οδηγήσουν να επισκεφτούν την ιστοσελίδα σας, να κάνουν εγγραφή στο newsletter σας ή να πραγματοποιήσουν μία αγορά από το e-shop σας. Συνεπώς, θα πρέπει να κατανοήσετε πώς λειτουργούν και να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο προς όφελος της επιχείρησής σας. 

Πέρα από τα ίδια τα συναισθήματα μην παραλείψετε να δώσετε σημασία και στη κατασκευή και την εμφάνιση του email σας, όπως τα χρώματα που θα χρησιμοποιήσετε στο email σας ανάλογα με το στόχο της email καμπάνιας σας και τον κλάδο που δραστηριοποιήστε.

Διαβάστε αναλυτικά εδώ για το ρόλο των χρωμάτων στο email marketing.