4 είδη email που πρέπει να στείλετε στους συνδρομητές σας

Τι είδους email πρέπει να στείλετε στους συνδρομητές σας; Ας υποθέσουμε πως έχετε χτίσει μια σωστή λίστα email με «ποιοτικούς» συνδρομητές που ενδιαφέρονται για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Έχετε δηλαδή βρει τους υποψήφιους πελάτες σας.

Το βασικό ερώτημα είναι ένα…

Πώς θα μετατρέψετε αυτούς τους συνδρομητές σε πραγματικούς αγοραστές;

Στέλνοντας τους διαφορετικά email και με περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει πραγματικά!

Γιατί χρειάζεται να στέλνω διαφορετικά είδη email στους συνδρομητές μου;

Το πρόβλημα σε σχέση με την αποτελεσματικότητα της email στρατηγικής που ακολουθείτε δεν έχει να κάνει (μόνο) με τη συχνότητα των αποστολών σας. Έχει να κάνει επίσης με το γεγονός ότι το περιεχόμενο που στέλνετε δεν διαφοροποιείται αρκετά.

Αν στέλνετε το ίδιο εβδομαδιαίο newsletter με ακριβώς το ίδιο περιεχόμενο κάθε φορά, οι συνδρομητές σας θα σταματήσουν να ενδιαφέρονται για τα email σας, πολύ σύντομα.

Και αυτό θα έχει για εσάς δύο σοβαρές συνέπειες:

1) Δε θα γίνουν ποτέ πελάτες σας.

2) Θα διαγραφούν από την ενημερωτική σας λίστα.

Επίσης, ένα άλλο λάθος που γίνεται συχνά είναι ότι η email στρατηγική σας δεν έχει μια σωστή ισορροπία. Πρέπει να υπάρχει ισορροπία όσον αφορά τα ενημερωτικά – χρήσιμα email και τα καθαρά προωθητικά.

Μπορεί να στέλνετε συνέχεια μόνο email που προωθούν προϊόντα ή υπηρεσίες σας και καθόλου email που έχουν να δώσουν κάποια χρήσιμη πληροφορία-συμβουλή στους συνδρομητές σας. Τότε πολύ πιθανόν να τους κουράσετε γρήγορα και συνεπώς να χάσετε κάποιους από αυτούς.

Για αυτό το λόγο είναι σημαντικό να υπάρχει ποικιλία όσον αφορά το περιεχόμενο που τους στέλνετε.

Παρακάτω θα αναφερθούμε στα 4 πιο βασικά είδη email που πρέπει να στείλετε στους υποψήφιους πελάτες σας.

1) Welcome email

Το email καλωσορίσματος (Welcome email) είναι το πρώτο email που θα λάβουν από εσάς οι νέοι συνδρομητές σας.

Προτείνεται να σταλεί μέσα σε 24 ώρες από την εγγραφή ενός χρήστη στη λίστα σας.

Είναι κατά βάση ένα πρώτο βήμα επικοινωνίας μαζί του.

Ουσιαστικά τον ευχαριστείτε που έκανε εγγραφή στη λίστα σας και τον ενημερώνετε για το περιεχόμενο που θα λαμβάνει από εσάς.

Συγκεκριμένα, μπορείτε να του αναφέρετε τα οφέλη που θα έχει. Αναφέρετε για παράδειγμα μοναδικές προσφορές, χρήσιμες συμβουλές, ενημερώσεις για τα νέα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Ακόμα καλύτερα σε αυτό το πρώτο email μπορείτε να συμπεριλάβετε μία προσφορά ή ένα εκπτωτικό κουπόνι. Έτσι, ο νέος συνδρομητής σας θα κάνει την πρώτη αγορά του σε καλύτερη τιμή.

Και αυτό είναι κάτι το οποίο μπορείτε να αναφέρετε και στην φόρμα εγγραφής σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα προσεγγίσετε και περισσότερους χρήστες.

2) Email με προσφορές

Αυτό το email περιλαμβάνει μία έκπτωση, ένα κουπόνι, μια προσφορά που θα στείλετε στους συνδρομητές σας για να τραβήξετε το ενδιαφέρον τους και να τους κάνετε να προβούν σε αγορές.

Για παράδειγμα, μπορείτε να τους προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή για αγορές σε συγκεκριμένα προϊόντα.

Ο σκοπός αυτού του είδους email είναι να δώσετε στους πελάτες σας κίνητρα. Στόχος σας είναι να ανοίξουν το email σας και κατόπιν να προβούν σε μια αγορά.

Και μη ξεχνάτε πως τα email με τέτοιο περιεχόμενο είναι και ο κύριος λόγος για τον οποίο γράφτηκε κάποιος στη λίστα σας. Για να λαμβάνει πρώτος τις προσφορές σας!

Και σημαντικό ρόλο στην επιτυχία μιας τέτοιας email καμπάνιας, όπως βέβαια και γενικότερα στο email marketing παίζει το θέμα που θα δώσετε σε αυτά τα email.

Όπως έχουμε τονίσει σε πολλά άρθρα μας, το θέμα (subject line) είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι συνδρομητές σας. Συνεπώς θα πρέπει να δώσετε μεγάλη βάση σε αυτό για να περάσετε το μήνυμα που θέλετε αμέσως.

Αν για παράδειγμα, στέλνετε ένα email με έκπτωση -50% στα laptop, τότε αυτό θα πρέπει να το αναφέρετε στο θέμα του email σας, ώστε ο παραλήπτης να μπει στη διαδικασία να το ανοίξει.

Διαβάστε εδώ ποια θέματα email μπορούν να αυξήσουν κατακόρυφα το ποσοστό ανοίγματος (open rate) των email σας.

3) Newsletter

Αυτό το είδος email έχει έναν πιο ενημερωτικό και χρηστικό χαρακτήρα. Συνήθως ένα τέτοιο email μπορεί να περιέχει τα τελευταία νέα από την επιχείρησή σας, ενημέρωση για τα νέα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Επίσης, μια καλή ιδέα είναι να τους στείλετε ένα χρήσιμο άρθρο από το blog σας ή έναν οδηγό για το πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σας (π.χ. ένα e-book).

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα e-shop που πουλάει καφέδες και ροφήματα. Μία ωραία πρόταση είναι να τους στείλετε ένα email που θα περιέχει χρήσιμες συμβουλές για την παρασκευή του τέλειου freddo espresso ή πώς θα φτιάξουν το τέλειο ρόφημα σοκολάτας.

Σε άλλο παράδειγμα ας υποθέσουμε ότι είστε ιδιοκτήτης ενός ξενοδοχείου που βρίσκεται στη Λευκάδα. Πέρα από τα προωθητικά email με προσφορές για κράτηση δωματίων σε προνομιακή τιμή, μπορείτε να τους στείλετε ένα χρήσιμο οδηγό για τα αξιοθέατα της περιοχής και γενικότερα τα μέρη που αξίζει να επισκεφτούν κατά τις διακοπές τους στο συγκεκριμένο νησί.

Το μυστικό της επιτυχίας σε αυτά τα email βρίσκεται στη χρηστικότητα τους. Δηλαδή κατά πόσο μπορούν να δώσουν ενδιαφέρουσες πληροφορίες ή κατευθύνσεις στον παραλήπτη.

Όσο πιο ενδιαφέρον είναι το newsletter σας, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε οι χρήστες να σας προτιμήσουν την επόμενη φορά που θα αποφασίσουν να  κάνουν κάποια σχετική αγορά.

4) Το email εγκατάλειψης

Αυτό το είδος email είναι ένας πολύ καλός τρόπος να οδηγήσετε πίσω στη σελίδα σας τους πελάτες που την εγκατέλειψαν. Είναι τα λεγόμενα email εγκατάλειψης (abandonment emails).

Αυτά μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες:

α) Email εγκατάλειψης πλοήγησης (browse abandonment emails)

Aυτά αφορούν χρήστες, οι οποίοι πλοηγήθηκαν στο eshop και επισκέφτηκαν διάφορες κατηγορίες προϊόντων ή ένα συγκεκριμένο προϊόν και κατόπιν εγκατέλειψαν την ιστοσελίδα.

β) Εmail εγκατάλειψης καλαθιού αγορών (cart abandonment emails)

Αυτά αφορούν χρήστες, οι οποίοι τοποθέτησαν προϊόντα στο καλάθι αγορών και κατόπιν εγκατέλειψαν το e-shop πριν ή και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ολοκλήρωσης της αγοράς. Αποτελούν την πιο συνηθισμένη κατηγορία email εγκατάλειψης που αποστέλλονται στους χρήστες για να τους υπενθυμίσουν να ολοκληρώσουν την αγορά τους.

Η αποστολή email σε χρήστες του e-shop σας που το εγκατέλειψαν είτε κατά την αγορά είτε κατά την πλοήγηση, σας δίνει την ευκαιρία να τους οδηγήσετε πίσω στην ιστοσελίδα σας.

Με στοχευμένο περιεχόμενο καθώς και τα ανάλογα κείμενα και κουμπιά Call-to-Action μπορείτε να δείτε τόσο αύξηση των πωλήσεων σας όσο των αλληλεπιδράσεων των συνδρομητών σας με το e-shop σας.

Διαβάστε εδώ αναλυτικά πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη email καμπάνια εγκατάλειψης.

Συμπερασματικά

Αυτά είναι μόνο κάποια από τα είδη email που πρέπει να στείλετε στους συνδρομητές σας, ώστε να διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές σας.

Δώστε τους όσο το δυνατόν πιο ενδιαφέρον και πλούσιο περιεχόμενο και όχι το ίδιο πράγμα κάθε φορά και θα δείτε καλύτερα αποτελέσματα.

ΚΑΝΤΕ ΔΟΚΙΜΕΣ!

Πειραματιστείτε και δείτε τι αποδίδει καλύτερα και τι όχι σε κάθε περίπτωση, ανάλογα με τον κλάδο και τον τομέα που δραστηριοποιείστε.