Το Email Marketing στην εποχή του κορωνοϊού: Προσαρμόστε σωστά τις email καμπάνιες σας!

Το Email Marketing στην εποχή του κορωνοϊού! Η αλήθεια είναι πως δεν περιμέναμε να γράψουμε ένα τέτοιο άρθρο στο blog μας, ωστόσο αυτό κρίνεται απαραίτητο, λαμβάνοντας υπόψη τη πρωτόγνωρη κατάσταση που βιώνουμε.

Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία, ότι οι μέρες αυτές είναι εξαιρετικά δύσκολες. Η πανδημία του Covid-19 έχει επηρεάσει τις ζωές όλων μας με έναν απροσδόκητο τρόπο.

Ταξίδια έχουν ακυρωθεί, εκδηλώσεις και διοργανώσεις μετατέθηκαν, οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν κλείσει αν όχι εντελώς, τουλάχιστον τα φυσικά τους καταστήματα, οι άνθρωποι είναι υποχρεωμένοι να μένουν στα σπίτια τους και η αβεβαιότητα στο χώρο της οικονομίας γιγαντώνεται.

Ο κόσμος έχει αλλάξει «εν μια νυκτί». Όπως όλοι προσαρμοζόμαστε στη νέα πραγματικότητα, έτσι και οι προτεραιότητες, οι συμπεριφορές και οι καταναλωτικές μας συνήθειες επίσης έχουν αλλάξει.

Αναπόφευκτα, από όλη αυτή την κατάσταση δε μπορεί να μείνει ανεπηρέαστο και το κομμάτι του email marketing και γενικότερα του marketing και της διαφήμισης.

Ως επαγγελματίες και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, θα πρέπει να πάρετε γρήγορα αποφάσεις και να προσαρμόσετε την email στρατηγική με τέτοιο τρόπο, ώστε αυτή να ανταποκρίνεται στις υπάρχουσες ανάγκες των πελατών σας!

Σε αυτό το άρθρο, θα προσπαθήσουμε να σας δώσουμε κάποιες βασικές κατευθύνσεις και συμβουλές για το πώς θα οργανώσετε σωστά το email marketing στην εποχή του κορωνοϊού για να έχετε όσο το δυνατόν καλύτερα αποτελέσματα.

1) Κινητοποιηθείτε άμεσα και δράστε γρήγορα

Η επικοινωνία με τους πελάτες σας μέσω email είναι πιο σημαντική από ποτέ! Οι συνδρομητές-πελάτες σας περιμένουν να μάθουν από εσάς σημαντικές πληροφορίες.

Μην περιμένετε να αλλάξει η κατάσταση για να μπείτε πάλι στο «παιχνίδι του email marketing». Τότε θα είναι ήδη πολύ αργά και θα έχετε χάσει πολύτιμο χρόνο!

Μία ματιά στο δικό σας inbox θα σας πείσει…

Οι ανταγωνιστές σας και οι περισσότερες εταιρίες έχουν ήδη στείλει και συνεχίζουν να στέλνουν email στους πελάτες τους, προσαρμόζοντάς τα φυσικά στις υπάρχουσες συνθήκες.

Εσείς τι περιμένετε; Τα πράγματα δε θα γίνουν σύντομα όπως πριν…

Μη χάνετε άλλο χρόνο, διότι όσο αργείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας τόσο επηρεάζετε αρνητικά η φήμη και η αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας.

Το κοινό σας θα σας ξεχάσει σύντομα αν δε λαμβάνει από εσάς κανένα email για μεγάλο χρονικό διάστημα, ειδικότερα αν έχετε ξεκινήσει τώρα να δραστηριοποιείστε στο χώρο του marketing.

Εξάλλου, έχουμε τονίσει πολλές φορές πως η συχνότητα των αποστολών παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στην επιτυχία του email marketing και το να στέλνετε σπάνια email είναι εξίσου σοβαρό λάθος με το να στέλνετε υπερβολικά συχνά.

Διαβάστε εδώ πόσο συχνά πρέπει να στέλνετε email στους συνδρομητές σας καθώς και τα κριτήρια που θα πρέπει να λάβετε υπόψη για να καθορίσετε τη συχνότητα των αποστολών σας.

2) Ενημερώστε τους πελάτες σας για ενδεχόμενες αλλαγές

Αυτό το χρονικό διάστημα, είναι πολύ σημαντικό να δώσετε στο κοινό σας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τον τρόπο με τον οποίο θα τους εξυπηρετείτε.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε, σε περίπτωση που δεν το έχετε κάνει ήδη, είναι να τους υπενθυμίσετε ότι το φυσικό σας κατάστημα θα είναι κλειστό. Μπορεί να θεωρείτε αυτονόητο, αλλά εσείς οφείλετε να το αναφέρετε.

Σε περίπτωση που διαθέτετε e shop, μη διστάσετε να τους ενημερώσετε ότι μπορούν να κάνουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά.

Αλλά και σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση και ανεξάρτητα από το κλάδο που δραστηριοποιείστε ενημερώστε τους ότι θα συνεχίσετε να τους εξυπηρετείτε ή να απαντάτε σε απορίες τους είτε μέσω email, είτε τηλεφωνικά.

Γενικότερα, γνωστοποιήστε τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας ή για τυχόν αλλαγές σε σχέση με την αποστολή ή παράδοση των προϊόντων σας ή για ενδεχόμενες καθυστερήσεις στην διεκπεραίωση των παραγγελιών τους.

Για παράδειγμα, αν διαθέτετε ηλεκτρονικό κατάστημα μπορείτε να τους στείλετε ένα email με θέμα παρόμοιο με τα παρακάτω:

«Συνεχίζουμε τις αγορές μας online!»

«Προσαρμόζουμε τις υπηρεσίες μας για να συνεχίσουμε να βρισκόμαστε δίπλα σας»

«Delivery χωρίς επαφή!»

«Μένουμε σπίτι, μένουμε online»

Δείτε και το παρακάτω παράδειγμα και προσαρμόστε το δικό σας email ανάλογα με το δικό σας κλάδο.

3) Προσαρμόστε κατάλληλα το περιεχόμενο των email σας

Οι προτεραιότητες των πελατών και όλων μας έχουν αλλάξει και είναι απολύτως λογικό να αναρωτιέστε αν πρέπει να συνεχίσετε να τους στέλνετε προωθητικά email.

Και η απάντηση που θα σας δώσουμε είναι η εξής:

ΝΑΙ, αλλά ΟΧΙ ΜΟΝΟ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ EMAIL!

Αυτό το διάστημα, οι πελάτες σας είναι προβληματισμένοι και ανήσυχοι με τις εξελίξεις σχετικά με τον κορωνοϊό και την παγκόσμια υγεία και οικονομία και συνεπώς τα email με τις προσφορές σας μπορεί να μη τους ενδιαφέρουν τόσο όπως στο παρελθόν.

Αυτό όμως δε σημαίνει σε καμία περίπτωση πως θα πρέπει να σταματήσετε να τους στέλνετε τέτοια email.

Απλώς, θα πρέπει να τα προσαρμόσετε κατάλληλα και να μη τους στέλνετε μόνο προωθητικά.

Θα πρέπει να εμπλουτίσετε τις email καμπάνιες σας με χρήσιμο και ενδιαφέρον υλικό!

H ανάγκη να διαφοροποιήσετε το newsletter σας, δίνοντας στους συνδρομητές σας μοναδικό και πρωτότυπο περιεχόμενο είναι πιο μεγάλη από οποιαδήποτε άλλη στιγμή.

Με άλλα λόγια, δημιουργήστε περιεχόμενο βοηθητικό για το κοινό σας αυτή την περίοδο, αλλά σχετικό με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας!

Για παράδειγμα, αν δραστηριοποιείστε στο χώρο της εστίασης ή έχετε μια ιστοσελίδα με θέμα το φαγητό και τη μαγειρική, μπορείτε να στείλετε στους συνδρομητές σας συνταγές που ενισχύουν το ανοσοποιητικό τους σύστημα.

Εάν έχετε ένα γυμναστήριο ή ακόμα ένα κατάστημα με είδη γυμναστικής και αθλητισμού, μία καλή ιδέα είναι να τους στείλετε ένα βίντεο με εύκολες ασκήσεις γυμναστικής που μπορούν να κάνουν στο σπίτι τους ή να τους προτείνετε να αγοράσουν κάποιο όργανο γυμναστικής το οποίο όμως θα βρίσκετε σε προνομιακή τιμή.

Μερικά παραδείγματα πετυχημένων θεμάτων:

«Γυμναζόμαστε σπίτι και σου στέλνουμε ό,τι χρειάζεσαι δωρεάν στην πόρτα σου»

«Περιποίηση στο σπίτι, βρες τη συσκευή που σε καλύπτει…»

«-20% σε παιχνίδια και παίξε στο σπίτι άφοβα με Δωρεάν Μεταφορικά!»

«Δούλεψε από το σπίτι εύκολα και αποτελεσματικά!»

«Κάνε το σπίτι σου Smart Office»

«Απόλαυσε τέλειο καφέ στο σπίτι»

«Φυσική ενδυνάμωση με χυμούς και smoothies»

«Έμεινες σπίτι; Δες πώς να κάνεις τις μέρες σου πιο όμορφες!»

«Επιλογή άνετων ρούχων για άνετες…στιγμές στο σπίτι»

Συμπερασματικά

Όπως έχουμε προσαρμόσει τη ζωή μας το τελευταίο χρονικό διάστημα λόγω της παγκόσμιας πανδημίας, με τον ίδιο τρόπο πρέπει να προσαρμοστεί και το email marketing στην εποχή του κορωνοϊού.

Δώστε βάση στις παραπάνω συμβουλές και στείλτε στους πελάτες σας email που πραγματικά αξίζει να διαβάσουν αυτή τη χρονική περίοδο.

Μην επιδιώκετε μόνο το γρήγορο κέρδος. Aυτό δε θα έρθει έτσι εύκολα, αν και εσείς δεν κάνετε τις απαιτούμενες αλλαγές στα email σας.

Προσπαθήστε να δείξετε στο κοινό σας ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά και κατανοείτε τη σοβαρότητα της κατάστασης.

Ειδικότερα, προσέξτε τον τόνο και το ύφος του email σας.

Δε πρέπει σε καμία περίπτωση να δίνετε την εντύπωση πως είστε εκτός τόπου και χρόνου!

Και μην ξεχνάτε! Αυτό το διάστημα οι περισσότεροι άνθρωποι μένουν στο σπίτι και βρίσκονται online περισσότερες ώρες, αφού δεν έχουν άλλη επιλογή.

Άρα λοιπόν, και οι πιθανότητες να διαβάσουν και να δείξουν ενδιαφέρον για τα email σας αυξάνονται.

Και κάτι τελευταίο, αλλά εξίσου σημαντικό…

Τονίστε στα email σας το θέμα της ασφάλειας και της τήρησης όλων των απαιτούμενων μέτρων σχετικά με την προστασία της δημόσιας υγείας.

Και φυσικά ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να είναι αισιόδοξοι και να μείνουν σπίτι!!

Γιατί όλοι…ΜΕΝΟΥΜΕ ΣΠΙΤΙ!🏡