Πόσο συχνά πρέπει να στέλνω email στους συνδρομητές μου;

«Πόσο συχνά να πρέπει να στέλνω email στους συνδρομητές μου; Μια φορά τον μήνα; Δύο φορές; Πόσες φορές;»

Αυτό είναι ίσως το πιο συχνό ερώτημα που βασανίζει την πλειοψηφία των πελατών μας, αλλά και όσους ασχολούνται γενικότερα με το email marketing.

Πριν απαντήσουμε σε αυτή την ερώτηση, αξίζει να παρουσιάσουμε δύο πολύ ενδιαφέροντα στοιχεία:

1) Μία ασφαλιστική εταιρεία αύξησε τα έσοδα της κατά 45%, στέλνοντας παραπάνω emails στους συνδρομητές της.

2) Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, είχε πτώση κατά 30% στο τζίρο της, επιλέγοντας να στέλνει ένα επιπλέον εβδομαδιαίο email.

Πρόκειται για δύο αντιπροσωπευτικά παραδείγματα που επαληθεύουν αυτό που ήδη θα υποψιάζεστε…

Πρώτον, η ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ των αποστολών ΕΠΗΡΕΑΖΕΙ σε μεγάλο βαθμό την απόδοση της email καμπάνιας σας και γενικότερα την επιτυχία της στρατηγικής που ακολουθείτε αναφορικά με το email marketing.

Δεύτερον, δεν υπάρχει ΚΑΝΕΝΑΣ ΧΡΥΣΟΣ ΚΑΝΟΝΑΣ, ΚΑΜΙΑ ΜΑΓΙΚΗ ΣΥΝΤΑΓΗ σε σχέση με τη συχνότητα των αποστολών.

Ο καθορισμός της συχνότητας (email frequency) εξαρτάται από πολλούς και διαφορετικούς παράγοντες. Σε αυτούς θα αναφερθούμε αναλυτικά στη συνέχεια, όπως για παράδειγμα, τον τομέα που δραστηριοποιείστε, το διαφημιστικό σας στόχο κτλ.

Για αυτό ακριβώς το λόγο δεν υπάρχει μία και μοναδική απάντηση στο ερώτημα αυτό.

Η μεγαλύτερη πρόκληση για εσάς είναι να βρείτε την σωστή ισορροπία ανάμεσα στο να μείνετε στη συνείδηση των πελατών σας και στο να μη γίνετε ενοχλητικοί στέλνοντας πολλά email.

Ας μιλήσουμε όμως για κάθε μία περίπτωση ξεχωριστά:

1η περίπτωση: Στέλνω στους συνδρομητές μου πολλά email

Η πρακτική του να βομβαρδίζετε συνέχεια με email τους συνδρομητές σας συνήθως προκαλεί αντιδράσεις. Αυτό έχει ως συνέπεια τον υψηλό αριθμό διαγραφών (unsubscribe rate) ή ακόμα και να χαρακτηριστείτε spam (Report as spam).

Διαβάστε εδώ πώς να αποφύγετε να χαρακτηριστεί το email σας spam.

Δικαιολογημένα, σε αυτή την περίπτωση μπορεί να σκέφτεστε το εξής:

Πολλές εταιρίες- καταστήματα στέλνουν 3-4 email καθημερινά!

Αυτοί δεν κινδυνεύουν να γίνουν ενοχλητικοί και να θεωρηθούν spammers;

ΟΧΙ! Αυτή η στρατηγική δεν είναι λανθασμένη, υπάρχει μια λογική πίσω από αυτή την πολιτική.

Δε σημαίνει, όμως, πως είναι ο κανόνας, αλλά η εξαίρεση και αν το προσπαθήσετε θα πρέπει να είστε αρκετά…οργανωμένοι!

Και πάλι ενδεχομένως θα αναρωτηθείτε:

Αυτές οι εταιρείες δεν έχουν διαγραφές;

Φυσικά και έχουν! Άρα γιατί ακολουθούν αυτή την τακτική;

Αν η λίστα των συνδρομητών τους είναι τεράστια, το να χάσουν κάποιες δεκάδες από τους χιλιάδες συνδρομητές που ήδη έχουν και συνεχίζουν να προσθέτουν στις λίστες τους καθημερινά, δε σημαίνει τίποτα για αυτές!

Αντιθέτως, αν έχετε μια μικρή λίστα, οι 10 – 20 συνδρομητές που θα χάσετε θα σας «στοιχίσουν» περισσότερο!

Διαβάστε εδώ 4 απλούς τρόπους για να αυξήσετε την λίστα των email σας.

2η περίπτωση: Στέλνω email σπάνια ή λίγες φορές το χρόνο

Το να στέλνετε σπάνια, δηλαδή δυο φορές το χρόνο ή μια φορά στους τρεις μήνες, είναι εξίσου σοβαρό λάθος!

Υπάρχουν πελάτες μας που στέλνουν email μόνο κάθε Χριστούγεννα ή Πάσχα για να ευχηθούν στους συνδρομητές τους και τον υπόλοιπο χρόνο είναι… εξαφανισμένοι!

Για ποιο λόγο οι συνδρομητές σας να επιλέξουν να ανοίξουν το δικό σας ευχετήριο μήνυμα, εφόσον την ίδια μέρα δέχονται δεκάδες άλλα παρόμοια email και μάλιστα και από ανταγωνιστές σας;

Τι θα κερδίσετε αν τους στείλετε μια ευχή όπως «Καλά Χριστούγεννα» και τον υπόλοιπο χρόνο δε στείλετε κανένα email;

Δε θα κερδίσετε τίποτα απολύτως!

Με ποια κριτήρια θα αποφασίσω πόσο συχνά να στέλνω email;

Όπως επισημάναμε και στην αρχή του άρθρου μας, για να καθορίσετε τη συχνότητα των αποστολών σας θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας τα εξής:

1) Τον τομέα που δραστηριοποιείστε (π.χ. λιανικό εμπόριο, εκπαίδευση)

2) Το είδος των προϊόντων ή υπηρεσιών σας (π.χ. παιδικά ρούχα, καφέδες, κλιματιστικά)

3) Το διαφημιστικό σας στόχο (π.χ. ηλεκτρονικές πωλήσεις, ενημέρωση)

4) Το κοινό στο οποίο απευθύνεστε (π.χ. γυναίκες, άνδρες, επιχειρήσεις)

5) Τη χρονική περίοδο-εποχή (π.χ. Χριστούγεννα, καλοκαίρι, εκπτώσεις)

Για παράδειγμα, εάν έχετε ένα ενημερωτικό site, είναι απολύτως λογικό να στέλνετε κάθε μέρα προκειμένου να ενημερώνετε τους συνδρομητές σας για τα γεγονότα και τις σημαντικότερες ειδήσεις της ημέρας.

Εάν έχετε ένα e-shop ή είστε εταιρεία με προϊόντα, το να στέλνετε ακόμα και μέρα παρά μέρα, για να παρουσιάσετε ένα νέο προϊόν σας, δεν είναι λανθασμένη τεχνική.

Αν έχετε πάλι ένα κατάστημα με κλιματιστικά ή ανεμιστήρες, είναι σκόπιμο να στέλνετε περισσότερα email το καλοκαίρι από το χειμώνα.

Σε εορταστικές περιόδους (π.χ. Χριστούγεννα, Πάσχα) ή την περίοδο των εκπτώσεων, ενδείκνυται να τους στέλνετε πιο συχνά email με τις εκπτώσεις ή τις ειδικές προσφορές σας. Οι ίδιοι οι πελάτες σας είναι και πιο πρόθυμοι να προβούν σε αγορές και συνεπώς να ανοίξουν τα email και να ενημερωθούν για ό,τι τους αφορά.

Πηγή: Βάση δεδομένων του Emailsystem

Ανατρέξαμε στη βάση των πελατών μας και μελετώντας τα στατιστικά στοιχεία από τις email καμπάνιες τους δημιουργήσαμε τον παρακάτω πίνακα όπου απεικονίζονται οι μέσοι όροι των Οpen Rate, CTR, Unsubscribe Rate για τους βασικότερους τομείς δραστηριοποίησης.

Ο παραπάνω πίνακας μπορεί να αποτελέσει έναν καλό οδηγό για εσάς που ασχολείστε με το email marketing και αναρωτιέστε αν τα δικά σας αποτελέσματα θεωρούνται ικανοποιητικά.

Για παράδειγμα, το λιανικό εμπόριο, έχει μέσο όρο 15,23% Open Rate και 2,36% CTR.

Εντοπίστε τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείστε και συγκρίνετε τα στατιστικά του με αυτά που έχουν οι δικές σας email καμπάνιες.

Αν βρίσκεστε κοντά στο μέσο όρο του δικού σας κλάδου, τότε είστε σε καλό δρόμο!

Σε περίπτωση που έχετε πολύ χαμηλότερα ποσοστά, ίσως θα πρέπει να αλλάξετε στρατηγική όσον αφορά τη συχνότητα που στέλνετε, κάνοντας δοκιμές.

Εάν έχετε ακόμα πιο υψηλά ποσοστά, αυτό θα πρέπει να σας χαροποιεί διότι σημαίνει πως κάτι κάνετε…σωστά!

Μη ξεχνάτε ότι τα παραπάνω στατιστικά στοιχεία, αντιπροσωπεύουν μέσους όρους και είναι ενδεικτικά.

Το ζήτημα λοιπόν είναι να βρίσκεστε κοντά στον μέσο όρο του δικού σας κλάδου-τομέα.

Διαβάστε εδώ 4 σημαντικά στοιχεία που πρέπει να παρακολουθείτε σε κάθε email καμπάνια σας.

Αξίζει να στείλω την ίδια email καμπάνια δεύτερη φορά;

Αν έχετε κάτι για το οποίο αξίζει να ενημερώσετε το κοινό σας, μπορείτε να τη στείλετε και δύο και τρεις φορές!

Έχουν γίνει πολλές έρευνες για την αποτελεσματικότητα των επαναλαμβανόμενων email και, σε γενικές γραμμές, φέρνουν αποτέλεσμα.

Ας δούμε ένα παράδειγμα:

Ένας πελάτης μας, αποφάσισε να δοκιμάσει να ξαναστείλει μία καμπάνια στο ίδιο κοινό, και άμεσα είδε αύξηση στην απόδοση κατά 54,7%.

Το ποσοστό ανοίγματος κυμάνθηκε από 44% έως 46% και παρατήρησε αύξηση στις πωλήσεις του κατά 50%.

Άξιζε λοιπόν τον κόπο να επαναλάβει την αποστολή του.

Εάν αποφασίσετε να στείλετε το email σας δεύτερη φορά επειδή δεν είχατε υψηλό ποσοστό ανοίγματος (Open Rate), δοκιμάστε να κάνετε τα εξής:

1) Αλλάξτε το θέμα του email σας

2) Στείλτε το μόνο σε αυτούς που δεν άνοιξαν την πρώτη φορά, όχι σε ολόκληρη τη λίστα σας.

Διαβάστε εδώ όλους τους κανόνες που πρέπει να ακολουθείτε όταν αποφασίζετε να ξαναστείλετε μια email καμπανιά.

Συνεπώς, η αύξηση του ποσοστού ανοίγματος είναι ένας βασικός λόγος για επαναληπτική καμπάνια, αφού στέλνοντας το ίδιο email ξανά δίνετε μία επιπλέον ευκαιρία σε αυτούς που δεν είδαν το email σας την πρώτη φορά να το διαβάσουν τη δεύτερη.

Μη ξεχνάτε πως δεχόμαστε καθημερινά δεκάδες email. Αυτό δε σημαίνει ότι θα τα διαβάσουμε όλα, όχι απαραίτητα επειδή δε θέλουμε, αλλά επειδή δεν προλαβαίνουμε.

Αν όμως λάβουμε το ίδιο email δεύτερη φορά την επόμενη μέρα ή και την επόμενη εβδομάδα οι πιθανότητες να το ανοίξουμε τότε αυξάνονται.

Πώς μπορώ να βρω πόσο συχνά πρέπει να στέλνω email στους συνδρομητές μου;

Αν θα θέλαμε να δώσουμε μια βασική κατεύθυνση αναφορικά με τη συχνότητα των αποστολών σε συνάρτηση με τον τύπο της επιχείρησης σας, σκόπιμο είναι να ακολουθήσετε για αρχή το παρακάτω πλάνο:

Β2Β (Business to business): Ξεκινήστε να στέλνετε ένα email το μήνα

B2C (Business–to–Consumer): Προγραμματίστε να στέλνετε ένα email την εβδομάδα

Ενημερωτικά site/Blogs: Δοκιμάστε να στείλετε κάθε μέρα ένα email.

Ακολουθήστε αυτή την τακτική για ένα εύλογο χρονικό διάστημα και παρατηρήστε με βάση τα στατιστικά σας αν αποδίδει ή όχι.

Αναλόγως, δοκιμάστε σε δεύτερη φάση να αυξήσετε ή να μειώσετε τον αριθμό των email που θα στείλετε ανά μήνα ή εβδομάδα.

Πέρα από τα στατιστικά δεδομένα και τα κριτήρια που αναφέραμε παραπάνω, για να διαπιστώσετε ποια είναι η κατάλληλη συχνότητα για τις δικές σας email καμπάνιες, μπορείτε να δοκιμάσετε εναλλακτικά και την εξής πρακτική:

Χωρίστε τη λίστα με τους συνδρομητές σας σε δύο ή τρεις υποομάδες (groups) και δοκιμάστε να στείλετε email με διαφορετική συχνότητα σε κάθε υποομάδα (group).

Για παράδειγμα, αν στέλνετε 2 email την εβδομάδα, τότε θα δημιουργήσετε 3 groups-υποομάδες.

1^ο group: Θα λάβει 2 email την εβδομάδα

2^ο group: Θα λάβει 1 email την εβδομάδα

3^ο group: Θα λάβει 3 email την εβδομάδα

Για κάθε group δώστε βάση στα εξής στατιστικά στοιχεία:

-Το ποσοστό ανοίγματος των email (Οpen Rate)

-Τον αριθμό των κλικ στα email (CTR)

-Toν αριθμό των διαγραφών (Unsubscribe Rate)

Αφού ολοκληρωθεί το testing, ελέγξτε σε ποιο group είχατε καλύτερα αποτελέσματα, που υπήρχε καλύτερη απόδοση  και καθορίστε αναλόγως τη συχνότητα των αποστολών σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Για να έχετε πιο ασφαλή συμπεράσματα θα πρέπει να προσέξετε τα εξής:

A) Συνεχίστε το testing για 8 έως 12 εβδομάδες ή περισσότερο, αν η συχνότητα των αποστολών σας είναι μικρότερη από μία φορά την εβδομάδα (π.χ. μια φορά το μήνα ή μια φορά στις 15 μέρες).

B) Βεβαιωθείτε ότι οι νέοι συνδρομητές δεν προσθέτονται σε κανένα από τα groups-ομάδες που χρησιμοποιείτε ήδη για το testing σας.

Γ) Η λίστα των συνδρομητών σας δε θα πρέπει να είναι μικρή (π.χ. 50-100 email διευθύνσεις), διότι τα αποτελέσματα σας δε θα είναι ενδεικτικά. Όσο περισσότερους συνδρομητές έχετε τόσο πιο αξιόπιστα αποτελέσματα θα έχετε.

Χρήσιμη πληροφορία:

Με βάση τα στατιστικά των πελατών μας στο Emailsystem, αυτοί που στέλνουν 1 – 2 email την εβδομάδα, έχουν τα υψηλότερα ποσοστά σε Open Rate και CTR, σε σύγκριση με αυτούς που στέλνουν παραπάνω από 2.

Μάλιστα, όσο ο αριθμός των εβδομαδιαίων email αυξάνεται τόσο το ποσοστό ανοίγματος και το CTR μειώνεται.

Για αυτό και προτείνουμε ειδικότερα αν είστε αρχάριοι στο email marketing, να ξεκινήσετε με λιγότερα email και στην πορεία αν χρειαστεί να τα αυξήσετε.

Συμπερασματικά:

Πολλές φορές αναρωτιέστε: «Πόσο συχνά πρέπει να στέλνω email στους συνδρομητές μου;» Όπως θα καταλάβατε, το να βρείτε τη χρυσή τομή στη συχνότητα των αποστολών σας είναι απαραίτητο για να έχετε τα αποτελέσματα που θέλετε, όμως δεν υπάρχει μόνο ένας σωστός δρόμος που πρέπει να ακολουθήσετε.

Η πολύχρονη εμπειρία μας έχει δείξει αυτό ακριβώς:

Το email marketing για να αποδώσει απαιτεί οργάνωση, σταθερότητα, αλλά παράλληλη υπομονή και επαναληψιμότητα!

Εμείς προσπαθήσαμε σε αυτό το άρθρο να σας δώσουμε ένα βασικό οδηγό για το πώς θα κινηθείτε και τι θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας, έχοντας αντλήσει στατιστικά δεδομένα τόσο από τη βάση των πελατών μας, όσο και από διεθνείς μελέτες.

Μη διστάσετε να ΚΑΝΕΤΕ ΔΟΚΙΜΕΣ και να πειραματιστείτε ειδικότερα αν είστε αρχάριοι και ξεκινάτε τώρα το email marketing.

Μόνο έτσι θα διαπιστώσετε τι αποδίδει καλύτερα και τι όχι στη δική σας περίπτωση και θα μπορέσετε να βγάλετε ασφαλή συμπεράσματα!

Επίσης, μη ξεχνάτε πως πέρα από τη συχνότητα σημαντικό ρόλο παίζει και η μέρα την οποία στέλνετε τα email σας!

Διαβάστε εδώ ποια είναι η καλύτερη μέρα για να στέλνετε τα email σας.

Έχετε κάποια επιπλέον ερώτηση για τη συχνότητα των αποστολών;

Πόσο συχνά στέλνετε email στους συνδρομητές σας; Αποδίδει αυτή η στρατηγική σας;

Αφήστε μας το σχόλιο σας, κάτω από το άρθρο και με χαρά θα σας απαντήσουμε.