fbpx

Τα email σας έχουν κουράσει τους συνδρομητές σας; Πώς να τους ξανακερδίσετε!

Έχετε παρατηρήσει χαμηλά ποσοστά ανοίγματος στα email σας;

Οι  συνδρομητές σας έχουν σταματήσει να διαβάζουν τα newsletter σας και ακόμα χειρότερα διαγράφονται από τις λίστες σας;

Ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε είναι ότι οι πελάτες σας έχουν κουραστεί να παίρνουν email από εσάς!

Καθημερινά δέχονται όπως και όλοι μας, δεκάδες email.

Είναι λογικό να δυσανασχετήσουν αν τα μισά email είναι δικά σας!

Στα αγγλικά χρησιμοποιείται συχνά ο όρος “Εmail Fatigue για να περιγράψει ακριβώς την παραπάνω κατάσταση, όταν δηλαδή οι συνδρομητές σας έχουν κουραστεί να λαμβάνουν τα email σας σε τέτοιο βαθμό που έχει για εσάς δύο σοβαρές συνέπειες:

1) Διαγράφονται από τη λίστα σας (συνεπώς θα έχετε υψηλά ποσοστά διαγραφής).

2) Χαρακτηρίζουν το email σας spam (συνεπώς θα έχετε υψηλά ποσοστά παραπόνων spam)

Σίγουρα δε θέλετε να συμβεί τίποτα από τα δύο.

Μη ξεχνάτε πως η διαγραφή από το newsletter σας και το «Report as spam» μπορεί να γίνει με ένα μόνο κλικ από τους παραλήπτες σας! (Διαβάστε εδώ και το προηγούμενο άρθρο μας για τα spam).

Για αυτό σκεφτείτε τι μπορεί να κάνετε λάθος, διαβάζοντας παρακάτω.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Τι είναι αυτό που κουράζει τόσο τους πελάτες σας;

1. Τους στέλνετε πολύ συχνά email.

Αν βλέπετε τον αριθμό των διαγραφών σας να αυξάνεται σε κάθε αποστολή και το ποσοστό ανοίγματος των email σας να μειώνεται δραματικά, δοκιμάστε να μειώσετε τον αριθμό των email που τους στέλνετε.

Οι παραλήπτες σας θέλουν να λαμβάνουν τα email σας.

Εξάλλου, για αυτό το λόγο γράφτηκαν στη λίστα σας.

Αυτό που τους ενοχλεί συνήθως είναι η συχνότητα με την οποία δέχονται τα email σας.

Βομβαρδίζοντας τους σχεδόν σε καθημερινή βάση με πολλά email, τους προκαλείτε δυσαρέσκεια και κάνετε κακό παρά καλό στην επιχείρηση σας!

Από την άλλη μεριά, εύλογα μπορεί να σκέφτεστε το εξής:

Πολλές εταιρίες- καταστήματα στέλνουν 3-4 email καθημερινά!

Δεν ισχύουν τα ίδια και σε αυτούς; Δεν κινδυνεύουν να γίνουν κουραστικοί;

ΟΧΙ! Δεν είναι λάθος, υπάρχει μια λογική που γίνεται αυτό.

Όμως αυτή η πολιτική δεν είναι ο κανόνας, αλλά η εξαίρεση και αν το προσπαθήσετε θα πρέπει να είστε αρκετά…οργανωμένοι!

Δε σημαίνει πως και αυτές οι εταιρείες δεν έχουν διαγραφές.

Aν η λίστα των συνδρομητών τους είναι τεράστια, το να χάσουν κάποιες δεκάδες από τους χιλιάδες συνδρομητές που ήδη έχουν και συνεχίζουν να προσθέτουν στις λίστες τους καθημερινά, δε σημαίνει τίποτα για αυτές!

Αντιθέτως, αν έχετε μια μικρή λίστα, οι 10 – 20 συνδρομητές που θα χάσετε θα σας «στοιχίσουν» περισσότερο!

 

 2. Τους στέλνετε το ίδιο newsletter κάθε φορά.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε γίνει συνδρομητής στο newsletter μιας εταιρείας με ρούχα ή παπούτσια.

Ανοίγετε το email που σας στέλνουν και βλέπετε σχεδόν το ίδιο περιεχόμενο με αυτό που λάβατε την περασμένη εβδομάδα.

Αν αυτό συνεχίζει να γίνεται και τις επόμενες μέρες ή εβδομάδες είναι λογικό να κουραστείτε και να πατήσετε το σύνδεσμο της διαγραφής.

Το ίδιο ακριβώς θα κάνουν και οι πελάτες σας, εάν τους στέλνετε το ίδιο περιεχόμενο κάθε φορά.

Προσπαθήστε να εμπλουτίζετε ή να διαφοροποιείτε το περιεχόμενο του email σας για να μη φαίνεται πως αυτό αποτελεί μια πιστή αντιγραφή του προηγούμενου που τους στείλατε.

Δώστε τους περιεχόμενο μοναδικό και πρωτότυπο και όχι κάτι που ήδη το γνωρίζουν από τη προηγούμενη αποστολή που κάνετε.

 

 3. Τους στέλνετε μόνο προωθητικά email

Είναι πολύ σημαντικό οι συνδρομητές σας να δέχονται email που τους ενδιαφέρουν και έχουν να κερδίσουν και αυτοί κάτι από εσάς.

Αν λαμβάνουν μόνο email προωθητικού χαρακτήρα, κάποια στιγμή θα κουραστούν και θα διαγραφούν από τη λίστα σας.

Δώστε τους πέρα από email που αφορούν αγορές και ενημερωτικό περιεχόμενο.

Μη διστάσετε να τους στείλετε ένα ενδιαφέρον άρθρο ή μία χρήσιμη πληροφορία.

Επίσης, στείλτε τους μια ευχετήρια κάρτα την περίοδο των Χριστουγέννων ή το Πάσχα χωρίς να περιλαμβάνει προώθηση προϊόντων.

Τέτοιου είδους email όσο ασήμαντα και αν σας φαίνονται, θα εκτιμηθούν ιδιαιτέρως από τους συνδρομητές σας.

Μην τους δίνετε την εντύπωση πως σας ενδιαφέρει μόνο να πουλήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αλλά στείλτε τους και κάτι διαφορετικό!

 

Αυτοί είναι οι βασικότεροι λόγοι για τους οποίους τα email σας μπορούν να «κουράσουν» τους συνδρομητές σας.

Αυτές είναι και οι πρώτες σκέψεις που πρέπει να κάνετε αν δείτε ότι τα email σας δεν ανοίγονται ή έχετε πολλές διαγραφές.

Να θυμάστε όμως πως η συχνότητα των αποστολών είναι αυτή που δημιουργεί συνήθως τέτοιου είδους προβλήματα!

 

Πώς όμως μπορείτε να ξανακερδίσετε γρήγορα και εύκολα τους «κουρασμένους» συνδρομητές σας;

1. Δώστε τους μια προσφορά ή ένα εκπτωτικό κουπόνι.

2. Συμβουλέψτε τους για το πώς θα χρησιμοποιήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σας.

3. Παρουσιάστε τα πλεονεκτήματα και τα οφέλη από την αγορά ενός προϊόντος σας χρησιμοποιώντας ένα βίντεο ή μια εικόνα.

4. Στείλτε τους ένα email που θα τους ρωτάει: «Θέλετε να συνεχίσετε να λαμβάνετε τις προσφορές μας ή να μαθαίνετε τα τελευταία μας νέα;»

5. Βάλτε προσφώνηση με το όνομα του παραλήπτη σε κάθε email σας, κάνοντας το πιο προσωπικό.

 

Γενικότερα, προσπαθήστε να τους δώσετε κίνητρα να ανοίξουν το email σας και να προβούν σε μια ενέργεια (π.χ. να επισκεφτούν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, να κάνουν μια αγορά, να πάρουν τηλέφωνο ή να κατεβάσουν την εφαρμογή σας).

 

Συνεπώς πόσα email είναι καλό να στέλνετε;

Χρυσός Κανόνας δεν υπάρχει!

Εξαρτάται πάντα από τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείστε και τους στόχους που έχετε θέσει!

Σε γενικές γραμμές, 1 email την εβδομάδα αρκεί  για να είστε μέσα στο “παιχνίδι” του email marketing, αρκεί αυτό να είναι δομημένο σωστά και να έχει ελκυστικό θέμα και περιεχόμενο!

Μη ξεχνάτε! Καλύτερα να στέλνετε λιγότερα email και να έχετε μεγαλύτερη αλληλεπίδραση, παρά να στέλνετε περισσότερα email και να έχετε χαμηλό open rate και υψηλό ποσοστό διαγραφών.

 

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *