Πώς θα επηρεάσουν οι επερχόμενες αλλαγές της Apple το email marketing;

Ίσως από τις πιο σημαντικές ανακοινώσεις που έκανε η Apple για το 2021 είναι η αυτή που αφορά τις επερχόμενες αλλαγές στην προστασία απορρήτου των email. 

Ουσιαστικά, η Apple θα εμποδίζει τις πλατφόρμες μαζικής αποστολής email σε όλο τον κόσμο να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες που έχουν να κάνουν με τα email των συνδρομητών τους.

Τι σημαίνει αυτό;

Με τη νέα προστασία απορρήτου αλληλογραφίας, οι χρήστες θα μπορούν να επιλέξουν αν θέλουν να προστατεύσουν τη δραστηριότητά τους ή όχι. 

Όταν κάποιος ανοίγει για πρώτη φορά την εφαρμογή Apple Mail, θα λάβει ένα μήνυμα που θα του δίνει δύο επιλογές όπως φαίνεται και στην παρακάτω εικόνα.

Συγκεκριμένα, ο χρήστης καλείται να επιλέξει:

α) “Να προστατεύει τη δραστηριότητα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας του” 

β) “Να μην προστατεύει τη δραστηριότητα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας”

Πότε θα ισχύσουν οι αλλαγές;

Οι αλλαγές θα ξεκινήσουν ήδη να εφαρμόζονται από τις αρχές του Σεπτεμβρίου και θα ολοκληρωθούν σταδιακά μέχρι τον ερχόμενο Νοέμβριο σε όλους τους χρήστες με Apple συσκευές. Συγκεκριμένα, η νέα απόφαση θα επηρεάσει τις συσκευές iOS 15, iPadOS 15 και macOS Monterey.

Τι θα αλλάξει στην πράξη και ποια δεδομένα θα επηρεαστούν; 

1. Το ποσοστό ανοίγματος (Open Rate)

Το ποσοστό ανοίγματος θα επηρεαστεί, καθώς τα στατιστικά που θα προέρχονται από τους χρήστες της Apple Mail δε θα είναι ακριβή. 

Για παράδειγμα, με τα μέχρι τώρα δεδομένα, εάν στείλνατε 100 email και από αυτά ανοίγονταν τα 30, τότε το ποσοστό ανοίγματος θα ήταν 30%. Αυτό όμως θα αλλάξει με τα νέα δεδομένα. 

Μπορεί πλέον το ποσοστό ανοίγματος να φαίνεται ότι είναι αυξημένο, καθώς τα email του Mail App θα εμφανίζονται ως ανοιχτά, ακόμη και αν ο παραλήπτης τα αγνοήσει και δεν τα ανοίξει ποτέ. 

Ουσιαστικά, το Open rate που θα εμφανίζεται θα είναι πλασματικό, οπότε δε θα πρέπει να στηρίζεστε σε αυτό για να αξιολογήσετε την επιτυχία της email καμπάνιας σας.

2. Η τμηματοποίηση της λίστας email

Πολλές φορές η δημιουργία ξεχωριστών ομάδων σε μία λίστα με email μπορεί να βασίζεται στο ποσοστό ανοίγματος.

Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να στείλετε ένα συμπληρωματικό email μόνο σε όσους συνδρομητές άνοιξαν το πρώτο. Ωστόσο, με τις αλλαγές της Apple δε θα γνωρίζετε πόσοι από τους συνδρομητές που χρησιμοποιούν το Mail App άνοιξαν πραγματικά το email σας.

Επομένως, και σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να επικεντρωθείτε σε άλλα στατιστικά στοιχεία. Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να στείλετε ένα συμπληρωματικό email σε όσους χρήστες έκαναν κλικ σε συνδέσμους ή κουμπιά. 

3. Το ξεκαθάρισμα των email λιστών

Συχνά, η απομάκρυνση συνδρομητών από τις λίστες με email γίνεται με βάση το πόσοι από τους συνδρομητές άνοιξαν ένα email. 

Οι αλλαγές της Apple, όμως, δεν επιτρέπουν σε όσους στέλνουν μαζικά email να έχουν πρόσβαση σε τέτοιες πληροφορίες για συνδρομητές που χρησιμοποιούν την Apple Mail. 

Συνεπώς, για να βρείτε ποιοι χρήστες δεν αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας και να τους απομακρύνετε από τις email λίστες σας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε άλλα στατιστικά. Αυτά μπορεί να είναι τα κλικ σε συνδέσμους ή κουμπιά ή το ποσοστό μετατροπών. 

4. Το ζωντανό περιεχόμενο

Το ζωντανό περιεχόμενο είναι το περιεχόμενο που ανανεώνεται τη στιγμή που ο χρήστης ανοίγει το email. Αυτή η δυνατότητα δε θα είναι διαθέσιμη για όσους χρησιμοποιούν το Mail App, καθώς η Apple θα κρατάει στην προσωρινή μνήμη της συσκευής τις εικόνες από την ώρα αποστολής του email και όχι από την ώρα ανοίγματος. Το περιεχόμενο των email, δηλαδή, θα είναι στατικό και «κολλημένο» στη στιγμή της προσωρινής αποθήκευσης. 

Σε αυτήν την περίπτωση, θα δημιουργηθεί μεγάλο πρόβλημα με τις εικόνες που περιέχουν χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης που χρησιμοποιούνται πολύ συχνά στο email marketing για να δώσουν το χαρακτήρα του επείγοντος σε προθεσμίες για πωλήσεις, για εγγραφές ή άλλες περιπτώσεις.

Διαβάστε σε προηγούμενο άρθρο μας 4 λόγους για τους οποίους δεν πρέπει να στέλνετε email μόνο με εικόνες.

Τι μπορείτε να κάνετε;

1. Επικεντρωθείτε σε διαφορετικά στατιστικά στοιχεία για να μετρήσετε την απόδοση της email καμπάνιας σας

Με τις αλλαγές που θα κάνει η Apple, δε θα μπορείτε να λάβετε ακριβείς πληροφορίες για το πόσα email ανοίχτηκαν. Επομένως, το ποσοστό ανοίγματος δεν θα είναι αξιόπιστο. Συνεπώς, για να μετρήσετε την απόδοση της email καμπάνιας σας θα πρέπει να επικεντρωθείτε σε άλλα στατιστικά στοιχεία που δείχνουν την πρόθεση του συνδρομητή να αλληλεπιδράσει με την επωνυμία σας. Μπορείτε να εξετάσετε: 

•  τα κλικ σε συνδέσμους (CTR) ή κουμπιά 
• το ποσοστό μετατροπών, δηλαδή το πόσοι παραλήπτες πραγματοποίησαν μία συγκεκριμένη ενέργεια μετά το άνοιγμα του email, όπως για παράδειγμα μία αγορά
• το ποσό των νέων συνδρομητών που κάνουν εγγραφή στο newsletter σε σχέση με αυτούς που διαγράφονται από τη λίστα σας
• τον αριθμό των επισκεπτών της ιστοσελίδας σας, μετά την αποστολή ενός προωθητικού ή ενημερωτικού email

Διαβάστε σε προηγούμενο άρθρο μας 4 στατιστικά στοιχεία που δείχνουν την απόδοση της email καμπάνιας σας.

2. Αλλάξτε τον τρόπο με τον οποίο στέλνετε αυτοματοποιημένα email

Ίσως να έχετε ρυθμίσει την αυτόματη αποστολή ενός δεύτερου email σε έναν συνδρομητή, μόλις ανοίξει το πρώτο. Ωστόσο, με τις αλλαγές που φέρνει η Apple, τα δεδομένα για το ποσοστό ανοίγματος δε θα είναι αξιόπιστα. Συνεπώς, θα πρέπει να στέλνετε αυτοματοποιημένα email με βάση άλλους παράγοντες:

• Αυτόματη αποστολή email με βάση το αν κάποιος παραλήπτης έκανε κλικ σε κάποιον σύνδεσμο ή κάποιο κουμπί
• Αυτόματη αποστολή email βάσει χρόνου, για παράδειγμα δύο μέρες μετά την αποστολή του πρώτου email
• Αυτόματη αποστολή email βάσει ημερομηνίας, για παράδειγμα τα εορταστικά newsletter
• Αυτόματη αποστολή email με βάση τη συμπεριφορά του συνδρομητή στο e-shop, για παράδειγμα μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών

3. Διασφαλίστε ότι όσοι λαμβάνουν τα email σας ενδιαφέρονται για το περιεχόμενό τους

Είναι καλό να προετοιμαστείτε από τώρα για τις αλλαγές που πρόκειται να κάνει η Apple. Φροντίστε να κρατήσετε στη λίστα των email σας όσους πραγματικά ενδιαφέρονται για το περιεχόμενο των email που τους στέλνετε και να απομακρύνετε όσους δεν αλληλεπιδρούν πλέον με την επιχείρηση σας.

Διαβάστε σε προηγούμενο άρθρο μας 8 «έξυπνους» τρόπους για να προσελκύσετε νέους συνδρομητές.

Συμπερασματικά:

Αναμφίβολα, οι νέες λειτουργίες της Apple για την προστασία απορρήτου των email σίγουρα θα φέρει αλλαγές στο email marketing. Μπορεί, επίσης, να δημιουργήσει πρόβλημα στους καταναλωτές που επιθυμούν πιο εξατομικευμένα email από τις μάρκες που εμπιστεύονται. 

Ωστόσο, αυτό δε θα πρέπει να σας ανησυχεί.

Το email marketing συνεχώς εξελίσσεται, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να προσφέρουν στους συνδρομητές και στους πελάτες τους όσα χρειάζονται.

Για να διαχειριστείτε τις επερχόμενες αλλαγές, θα πρέπει να προσέξετε τα σημεία στα οποία αναφερθήκαμε προηγουμένως. 

Δώστε βάση και σε άλλες μετρήσεις πέρα από το open rate, προσέξτε τις λίστες email σας και κάντε δοκιμές για να κατανοήσετε τι λειτουργεί και τι όχι.

Εστιάστε περισσότερο στον πελάτη και μάθετε τις ανάγκες του. 

Χρησιμοποιήστε τις βέλτιστες πρακτικές email marketing για να προσελκύσετε το κοινό σας!