Η λίστα email σου είναι ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία marketing που έχεις. Είναι κοινό που έχει ήδη δείξει ενδιαφέρον για το brand σου. Έχει γραφτεί, έχει ανοίξει το email, ίσως έχει αγοράσει.
Όμως με τον χρόνο, ένα μεγάλο ποσοστό αυτών των subscribers γίνεται ανενεργό.
- Δεν ανοίγουν
- Δεν κάνουν κλικ
- Δεν αγοράζουν
- Δεν διαγράφονται – απλώς… εξαφανίζονται
Και εδώ ξεκινά το πρόβλημα. Αν συνεχίσεις να στέλνεις email σε ανενεργούς χρήστες, το engagement πέφτει, το deliverability επηρεάζεται και η απόδοση των email καμπανιών σου μειώνεται.
Ποια είναι η λύση; Μια σωστά σχεδιασμένη win-back email καμπάνια.
Τι είναι Win-Back email καμπάνια;
Win-back (ή re-engagement) καμπάνια είναι μια σειρά email που στέλνεται σε subscribers οι οποίοι έχουν σταματήσει να αλληλεπιδρούν με τα email σου για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Στόχος της είναι:
1. Να τους επαναφέρει σε ενεργή κατάσταση
2. Να αυξήσει ξανά το ποσοστό αλληλεπίδρασης (engagement rate)
3. Να προστατεύσει τη φήμη αποστολέα
4. Να καθαρίσει τη λίστα από όσους δεν ενδιαφέρονται
Δεν είναι απλώς ένα email με έκπτωση. Είναι μια αποτελεσματική στρατηγική διαχείρισης της email λίστας.
Πότε θεωρείται κάποιος ανενεργός;
Εξαρτάται από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείσαι. Ενδεικτικά να έχεις υπόψη σου τα εξής:
-
E-shop: 60–90 ημέρες χωρίς άνοιγμα ή αγορά
-
Υπηρεσίες / B2B: 90–120 ημέρες
-
Εποχικές επιχειρήσεις: Ανάλογα με τον κύκλο αγοράς.
Πώς να στήσεις μια Win-Back Καμπάνια
Η ιδανική δομή περιλαμβάνει 3 email.
Email 1: Επανασύνδεση
Στόχος: Να ανοίξει ξανά η επικοινωνία. Δεν ξεκινάς με έκπτωση. Ξεκινάς με ανθρώπινο τόνο. Το κλειδί είναι η απλότητα.
Παράδειγμα subject:
Email 2: Κίνητρο για επιστροφή
Αν δεν υπάρξει αντίδραση, προσθέτεις κάποιον λόγο να επιστρέψουν. Εδώ μπορείς να δημιουργήσεις την αίσθηση επείγοντος.
Μπορεί να είναι:
-
Έκπτωση
-
Δωρεάν μεταφορικά
-
Δώρο
-
Αποκλειστική πρόσβαση
Email 3: Τελευταία Ευκαιρία
Αν δεν υπάρχει καμία αντίδραση, στέλνεις καθαρό μήνυμα.
“Αν θέλεις να μείνεις στη λίστα μας, πάτησε εδώ. Διαφορετικά θα σε αφαιρέσουμε.”
Αυτή η κίνηση:
Πρέπει πάντα να δίνεις έκπτωση;
Όχι. Μερικές φορές λειτουργεί καλύτερα:
-
Υπενθύμιση αξίας
-
Social proof
-
Νέα προϊόντα
-
Αλλαγή συχνότητας
Η έκπτωση δεν πρέπει να είναι το μόνο εργαλείο σου.
Μετά τη Win-Back Καμπάνια
Χώρισε το κοινό σε δύο ομάδες:
1. Όσοι αντέδρασαν: Μεταφέρονται σε ενεργό segment.
2. Όσοι δεν αντέδρασαν: Αφαιρούνται ή μπαίνουν σε χαμηλή συχνότητα.
Συμπέρασμα
Η win-back email καμπάνια δεν είναι απλώς ένα email υπενθύμισης. Είναι μια στοχευμένη στρατηγική που σου επιτρέπει να αξιοποιήσεις στο έπακρο τη λίστα σου, να μειώσεις τη φθορά των επαφών και να αυξήσεις την πραγματική αξία του email marketing σου.
Μέσα από μια win-back καμπάνια ξεκαθαρίζεις ποιοι θέλουν πραγματικά να συνεχίσουν να λαμβάνουν τα emails σου. Αυτό σημαίνει πιο στοχευμένη επικοινωνία, καλύτερα αποτελέσματα και μια λίστα που αποτελεί πραγματικό asset για την επιχείρησή σου, όχι απλώς έναν μεγάλο αριθμό επαφών.
Το email marketing δεν είναι παιχνίδι όγκου. Είναι παιχνίδι σχέσης. Και η win-back καμπάνια είναι ο τρόπος να δώσεις μια δεύτερη ευκαιρία σε αυτή τη σχέση — πριν την αφήσεις να χαθεί οριστικά.
