Η εφαρμογή του Remarketing στο Email Marketing: Ξανακερδίστε τους πελάτες σας!
Μπήκατε σε ένα κατάστημα, έχετε βρει το προϊόν που σας ενδιαφέρει αλλά πριν βρεθείτε στο ταμείο αλλάζετε γνώμη και φεύγετε. Αυτό συμβαίνει καθημερινά, όχι μόνο σε φυσικά αλλά και σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Η διαφορά όμως ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με ένα φυσικό έγκειται στη δυνατότητα που έχει το πρώτο να οδηγήσει πίσω τον δυνητικό πελάτη, ώστε να ολοκληρώσει την αγορά. Πώς; Με την κατάλληλη στρατηγική Remarketing σε στοχευμένες email καμπάνιες.
Τι είναι και πού στοχεύει το Remarketing;
Remarketing, Retargeting ή επαναληπτικό marketing ονομάζουμε την στρατηγική marketing που απευθύνεται σε χρήστες, οι οποίοι έχουν απλά επισκεφθεί την ιστοσελίδα σας ή έχουν προβεί σε μια δράση σε αυτήν, π.χ. μια αγορά ή μια εγγραφή σε φόρμα newsletter. Το Remarketing γενικά βασίζεται στην ιδέα να οδηγήσετε ξανά τους χρήστες ή δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες σας πίσω στην ιστοσελίδα σας, ώστε να προβούν στην μετατροπή (conversion) που στοχεύουμε (πώληση, εγγραφή, download κοκ).
Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με διάφορους τρόπους – π.χ. μέσω διαφημίσεων στο Display δίκτυο της Google (Google Display Network) και στο Facebook -, ιδιαίτερα όμως με καμπάνιες email, οι οποίες θα μας απασχολήσουν σε αυτό το άρθρο.
Remarketing με στοχευμένες email καμπάνιες
Σε αντίθεση με τις μαζικές email καμπάνιες, οι remarketing καμπάνιες είναι στοχευμένες. Αφορούν δηλαδή ένα ειδικό κοινό με ορισμένα χαρακτηριστικά, π.χ. δυνητικούς πελάτες.
Παρακάτω αναφέρουμε μερικά παραδείγματα, τα οποία δείχνουν σε ποιο κοινό μπορείτε να απευθυνθείτε με το remarketing και πώς να το εφαρμόσετε επιτυχημένα στις email καμπάνιες σας:
1. Σε δυνητικούς πελάτες, π.χ. στους χρήστες του eshop σας που διέκοψαν μια αγορά
Όπως αναφέραμε και εισαγωγικά, είναι μια συνηθισμένη πρακτική των χρηστών του ίντερνετ να τοποθετούν προϊόντα στο καλάθι αγορών αλλά να μην προχωρούν στην αγορά τους. Σύμφωνα με το SaleCycle, το ποσοστό αυτών των χρηστών έφτασε το 77% στο δεύτερο τρίμηνο του 2017. Μην απογοητεύεστε: Mε μια στοχευμένη remarketing καμπάνια έχετε πολλές πιθανότητες να οδηγήσετε τον δυνητικό πελάτη πίσω στην ιστοσελίδα σας, ώστε να ολοκληρώσει την αγορά. Πώς θα το καταφέρετε αυτό;
- Προγραμματίστε σωστά τις αποστολές των email. Στατιστικές δείχνουν ότι το πρώτο email πρέπει να σταλεί ήδη μέσα στα πρώτα 20 λεπτά από την στιγμή της εγκατάλειψης του καλαθιού αγοράς. Καλό είναι να ακολουθήσουν email υπενθύμισης μετά από 24 ώρες και μετά από λίγες ημέρες. (Προσοχή! Πολλές αποστολές μπορούν είναι ενοχλητικές και να θεωρηθούν ως spam από τον παραλήπτη, δημιουργώντας έτσι ένα αρνητικό αποτέλεσμα για την καμπάνια μας).
- Tο email σας θα πρέπει να είναι προσωποποιημένο και στοχευμένο στον κάθε πελάτη. Αυτό αφορά και τον τίτλο και την προσφώνηση και το κείμενο του email. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τις εικόνες των προϊόντων που τοποθέτησε στο καλάθι, αποφύγετε όμως την απεικόνιση άλλων προϊόντων του καταστήματος σας για να μην αποσπάσετε την προσοχή του από τον στόχο σας.
- Ωθήστε τον χρήστη σε δράση (Call-to-Action) με εκφράσεις όπως «δείτε το καλάθι σας» ή «ολοκληρώστε την αγορά σας τώρα!», χρησιμοποιώντας κατάλληλα κουμπιά και συνδέσμους. Δείτε ένα πετυχημένο παράδειγμα remarketing email από την ASOS:
Στο email απεικονίζεται το προϊόν του καλαθιού, με ευδιάκριτο και πειστικό Call to Action (GET ME) που προτρέπει τον δυνητικό πελάτη να προχωρήσει στην αγορά, ενώ δεν παραλείπεται η αναφορά στις υπηρεσίες του eshop που τον ωφελούν με δωρεάν αποστολή και εύκολη επιστροφή του προϊόντος.
2. Σε νέους πελάτες σας
Δημιουργήστε μια remarketing καμπάνια σε χρήστες που ολοκλήρωσαν πρόσφατα την πρώτη τους αγορά. Σε αυτήν μπορείτε να τους ενημερώσετε για παρεμφερή προϊόντα με αυτά που αγόρασαν, όπως και για μια προσφορά έκπτωσης ή δωρεάν αποστολής που θα ισχύσει με την επόμενή τους αγορά.
3. Σε υπάρχοντες πελάτες σας
Απευθυνθείτε στους υπάρχοντες και παλιούς πελάτες σας, π.χ. σε αυτούς, ο οποίοι έχουν καιρό να προβούν σε μια δράση/μετατροπή (conversion) στην ιστοσελίδα σας, είτε είναι μια αγορά, είτε κατέβασμα ενός αρχείου, ενός αρθρού κοκ. Στείλτε μια στοχευμένη καμπάνια, με την οποία τους ενημερώνετε για τα νέα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, συνοδευόμενη με κάποια προσφορά ειδικά για αυτούς.
Τα οφέλη του Remarketing
Ναι, η ενσωμάτωση κι εφαρμογή του Remarketing στην email στρατηγική σας απαιτεί αφοσίωση, κόπο και χρόνο. Άρα, γιατί να το εφαρμόσετε; Μια ματιά στα ακόλουθα στατιστικά είναι αρκετή για να σας πείσει:
- 57% των αγορών προέρχονται από το email
- 66% των μετατροπών (conversions) σε ένα καλάθι αγορών γίνεται μέσω email
- Μια κλασική καμπάνια έχει ποσοστό ανοίγματος του email (Open Rate) 21%, ενώ μια retargeting καμπάνια γύρω στo 57%, δηλαδή περίπου 3 φορές περισσότερο!
- Σε σύγκριση με το γενικό ποσοστό των μετατροπών/πωλήσεων (Conversion Rate) της τάξης του 5%, το Conversion Rate μέσω remarketing email, στα οποία έγινε κλικ, φτάνει το 30%!
Γίνεται επομένως κατανοητό ότι το Remarketing είναι ένα σημαντικό εργαλείο του Εmail Μarketing, με το οποίο μπορείτε εύκολα να τροποποιήσετε την στρατηγική σας ανάλογα με το κοινό και τους στόχους σας, ώστε να οδηγήσετε τους χρήστες ξανά στην ιστοσελίδα σας. Έτσι μπορείτε και τα κέρδη σας να αυξήσετε και παράλληλα να χτίσετε σχέση εμπιστοσύνης με τους δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες σας.
Με το ΕmailSYSTEM μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τις ομάδες των χρηστών/πελατών σας και να στείλετε τις remarketing καμπάνιες σας στοχευμένα, προγραμματισμένα και αξιόπιστα. Εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητές του και δείτε αύξηση και των επισκεπτών και των πωλήσεών σας.
