Εmail Marketing & blacklists: Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε!

Ένας από τους μεγαλύτερους φόβους που έχουν όσοι ασχολούνται ερασιτεχνικά με το email marketing είναι μήπως βρεθούν σε κάποια blacklist (μαύρη λίστα).

Σίγουρα θα έχετε ακούσει κατά καιρούς τις φράσεις «είσαι σε μαύρη λίστα», «είσαι μπλοκαρισμένος», «είσαι blacklisted».

Τι σημαίνουν όμως όλες αυτές οι φράσεις και τι συνέπειες θα υπάρξουν αν βρεθείτε σε μια μαύρη λίστα;

Τι είναι η email blacklist (μαύρη λίστα);

Ουσιαστικά, η blacklist (μαύρη λίστα) είναι μια βάση δεδομένων η οποία λειτουργεί, ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και κρατάει πληροφορίες από τα IPs και τα domains τα οποία φαίνεται να στέλνουν spam.

Με άλλα λόγια, οι blacklists είναι λίστες με IP διευθύνσεις ή domains που έχουν αναγνωριστεί ότι στέλνουν spam, δηλαδή ανεπιθύμητα μηνύματα.

Υπάρχουν πολλές και διαφορετικές τέτοιες βάσεις δεδομένων. Κάποιες είναι πολύ αυστηρές ως προς την ανοχή τους στο spam (π.χ Spamhaus) και κάποιες πιο χαλαρές (π.χ. Truncate, Lashback).

Ενδεικτικά, θα αναφέρουμε παρακάτω μερικές από τις πιο γνωστές μαύρες λίστες.

IP-Based Blacklists (Μαύρες λίστες που ελέγχουν την IP διεύθυνση):

• Spamhaus Block List (SBL)
• SpamCop Blocking List (SCBL)
• Barracuda Reputation Block List (BRBL)
• Cloudmark Sender Intelligence (CSI)
• Proofpoint’s Spam and Open Relay Blocking System (SORBS)
• Invaluement (ivmSIP and ivmSIP/24)
• Spamhaus Exploits Block List (XBL)
• Composite Blocking List (CBL)
• LashBack’s Unsubscribe Blacklist (UBL)

Domain-Based Blacklists (Μαύρες λίστες που ελέγχουν το domain name):

• Spamhaus Domain Block List (DBL)
• SURBL
• Invaluement (ivmURI)

Ενδιαφέρουσα πληροφορία:

Η blacklist με την μεγαλύτερη επιρροή είναι το Spamhaus, αν αναλογιστούμε πως η πλειοψηφία των μεγαλύτερων πάροχων email, όπως για παράδειγμα το Outlook.com, το Yahoo Mail και το Gmail, εμπιστεύονται τη συγκεκριμένη βάση δεδομένων για να πάρουν αποφάσεις που έχουν να κάνουν με το μπλοκάρισμα ενός email.

Ποιες είναι οι βασικές αιτίες για τις οποίες μπορεί να βρεθείτε σε μια blacklist;

Ένα πράγμα είναι το σίγουρο: Δεν καταλήγετε σε μια μαύρη λίστα χωρίς να υπάρχει λόγος!

Όπως επισημάναμε και προηγουμένως, τα υψηλά ποσοστά παραπόνων για αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam complaints), ή το  να «πέσετε» σε spam traps, καθώς και το υψηλό ποσοστό των απαράδοτων (bounce rate) είναι οι βασικότερες αιτίες για να μπείτε σε μια μαύρη λίστα.

1) Spam complaints

Μία βασική αιτία για να βρεθείτε σε μια blacklist είναι να έχετε παράπονα για spam. Να υπάρχουν, δηλαδή, παραλήπτες που να έχουν χαρακτηρίσει το email σας ως ανεπιθύμητο (Report as spam).

Οι συνδρομητές σας μπορεί να χαρακτηρίσουν το email σας spam για πολλούς και διαφορετικούς λόγους. Οι πιο συνηθισμένοι είναι οι εξής:

Α) Δε θυμούνται πως έκαναν εγγραφή στη λίστα του newsletter σας

Β) Δε μπορούν να διαγραφούν εύκολα ή δε βρίσκουν το σύνδεσμο διαγραφής

Γ) Τα email που τους στέλνετε δε τους ενδιαφέρουν πλέον.

Διαβάστε εδώ πώς να αποφύγετε να χαρακτηριστεί το email σας spam

2) Spam Traps

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο μπορεί να βρεθείτε σε blacklist είναι η περίπτωση να «πέσετε» σε κάποιο spam trap.

Ουσιαστικά, τα spam traps είναι ένα χρήσιμο «εργαλείο» για τους παρόχους των email και των blacklist. Με αυτά δίνεται η δυνατότητα να αναγνωρίσουν τους λεγόμενους spammers, δηλαδή αυτούς που στέλνουν ανεπιθύμητη αλληλογραφία και μάλιστα κατ’ επανάληψη, ώστε να τους μπλοκάρουν.

Ένα spam trap, – όπως δηλώνει και το όνομα του – λειτουργεί σαν ένα είδος παγίδας για τους spammers. Μοιάζει με μια αληθινή διεύθυνση email, αλλά δεν ανήκει σε κανέναν αληθινό χρήστη και δε μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κανένα είδος επικοινωνίας.

Εφόσον τέτοιου είδους email είναι ψεύτικα και δε μπορούν να δουλέψουν κανονικά, ο μόνος τρόπος για να βρεθούν στη λίστα των συνδρομητών σας είναι να τα έχετε αποκτήσει παράνομα ή τυχαία από οποιαδήποτε διαδικτυακή πηγή.

Πολλές φορές, αυτά τα email περιέχουν σκόπιμα τυπογραφικά ή ορθογραφικά λάθη όσον αφορά το domain τους για παράδειγμα, «gnail.com», «yahho.com», «outlok.com».

3) Υψηλό bounce rate

Το υψηλό ποσοστό απαράδοτων μηνυμάτων είναι κάτι που θα πρέπει επίσης να σας προβληματίσει.

Αν για παράδειγμα, στέλνετε σε 500 email (δηλαδή σε 500 παραλήπτες) και τα 250 από αυτά δηλαδή τα μισά δεν παραδίδονται ποτέ στους παραλήπτες σας, αυτό σημαίνει πως έχετε μια λίστα πολύ “κακής ποιότητας”, δηλαδή ξεπερασμένη, με emails που δεν υπάρχουν καν ή είναι λανθασμένα.

Και αυτό είναι ένας λόγος για την οποίο μπορεί να βρεθείτε σε μια blacklist.

 Θα πρέπει να επισημάνουμε και την αντίστροφη περίπτωση:

Αν βρεθεί η IP σας ή το domain σας σε μια blacklist, τότε είναι πάρα πολύ πιθανό το email σας να μην παραδοθεί καν στον παραλήπτη!

Σε αυτή την περίπτωση, εσείς πιθανόν να αναρωτιέστε «στέλνω το email, αλλά δεν φτάνει στον παραλήπτη!» και για αυτό θα υπάρχει η λογική εξήγηση που αναφέραμε παραπάνω.

Πώς θα διαπιστώσω ότι βρίσκομαι σε μία email Blacklist;

Ο πιο εύκολος τρόπος για να διαπιστώσετε αν η IP διεύθυνσή σας ή το domain σας βρίσκεται σε μια μαύρη λίστα είναι να χρησιμοποιήσετε ένα από τα παρακάτω χρήσιμα εργαλεία.

Ενδεικτικά θα αναφέρουμε μερικά από τα πιο δημοφιλή:

• MXToolBox’s MX Lookup
• valli.org’s Complete IP Check for Sending Mailservers
• McAfee’s Check Single URL
• Cisco Talos’ Reputation Lookup
• Return Path Sender Score
• 250ok Blacklist Checker

Αυτά τα εργαλεία θα τσεκάρουν κάθε διαθέσιμη blacklist για να διαπιστώσουν αν βρίσκεστε σε κάποια από αυτές.

Πώς μπορώ να βγω από μια email Blacklist;

Το να βγείτε από μια blacklist δεν είναι εύκολη υπόθεση!

Ειδικά στην περίπτωση που το domain σας είναι αυτό που θα βρεθεί σε μια blacklist τα πράγματα είναι ακόμα πιο δύσκολα!

Αν διαπιστώσετε λοιπόν ότι η IP διεύθυνσή σας ή το domain σας βρίσκετε σε μαύρη λίστα, επικοινωνήστε μαζί μας, και θα σας βοηθήσουμε να βγείτε από αυτή.

Σε περίπτωση που προσπαθήσετε να αντιμετωπίσετε μόνοι σας το πρόβλημα, ενδεχομένως να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή της blacklist και να του αποδείξετε ότι είστε ένας αξιόλογος αποστολέας ή ότι από εδώ και στο εξής θα «παίζετε δίκαια».

Τι σημαίνει αυτό;

Θα πρέπει να ακολουθήσετε τις καλύτερες email πρακτικές για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, δηλαδή να στέλνετε email που δε θα θεωρούνται spam σε καμία περίπτωση.

Ουσιαστικά, θα είναι σα να έχετε μπει σε ένα πρόγραμμα «αποκατάστασης της φήμης σας» όσον αφορά το domain και την IP διεύθυνσή σας (spam rehab program).

Τι μπορεί να σας ζητηθεί συγκεκριμένα να κάνετε για να βγείτε από τη μαύρη λίστα;

1) Να αφαιρέσετε από τη λίστα των παραληπτών σας όλες τις email διευθύνσεις που προσθέσατε μετά από ένα συγκεκριμένο διάστημα.

2)  Να στείλετε εκ νέου ένα email συγκατάθεσης σε όλες τις διευθύνσεις email που προστέθηκαν στη λίστα σας μετά από ένα συγκεκριμένο διάστημα.

3) Να εφαρμόσετε διαδικασία double opt-in για την εγγραφή νέων συνδρομητών.

Μπορεί όλα τα παραπάνω να σας ακούγονται επώδυνα, αλλά αν θέλετε να  έχετε ελπίδες να αφαιρεθείτε από τέτοιου είδους λίστες θα πρέπει να τα εφαρμόσετε.

Συνεπώς, οι δρόμοι που έχετε μπροστά σας είναι δύο.

Είτε θα παίξετε με βάση τους κανόνες, είτε θα υποστείτε τις συνέπειες!

Πώς να αποφύγετε να βρεθείτε σε μια blacklist;

A) Μην αγοράζετε ποτέ έτοιμες λίστες με email.

H αγορά έτοιμης λίστας με διευθύνσεις email με οποιονδήποτε τρόπο θα σας προκαλέσει μεγάλη ζημιά.

Δεν μπορείτε να στείλετε email σε άτομα που δεν έχετε πάρει προηγουμένως τη συγκατάθεση τους.

Αν λοιπόν αγοράσετε μια λίστα με email διευθύνσεις που δεν γνωρίζετε και δεν σας γνωρίζουν, τότε ενέχει ο κίνδυνος να έχετε σοβαρές νομικές επιπτώσεις.

Διαβάστε εδώ τους λόγους για τους οποίους η αγορά λίστα θεωρείται παράνομη.

Β) Μη κάνετε μαζικές αποστολές χρησιμοποιώντας το Outlook, το Gmail, το Yahoo, το Thunderbird κτλ.

Αυτά τα προγράμματα ΔΕΝ είναι εργαλεία για μαζική αποστολή. ΔΕΝ είναι εργαλεία για το email marketing. ΔΕΝ φτιάχτηκαν για να καλύψουν τέτοιες ανάγκες!

Ίσως να νομίζετε ότι επειδή κάποια από αυτά τα προγράμματα είναι δωρεάν, ελεύθερα κλπ. μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε κατά το δοκούν και κυρίως για επαγγελματική χρήση. Δεν ισχύει αυτό!

Αντιθέτως, η διαρκής χρήση αυτών των εργαλείων για μαζικές αποστολές μπορεί να γίνει ιδιαίτερα επικίνδυνη! Διαβάστε αναλυτικά εδώ όλα τα προβλήματα που θα έχετε σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε αυτά τα προγράμματα για μαζική αποστολή email.

Γ) Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία double opt-in για την εγγραφή νέων χρηστών στο newsletter σας.

Η διαδικασία του double opt-in περιλαμβάνει την επιβεβαίωση του email ενός νέου χρήστη, σε αντίθεση με τη single opt-in, κατά την οποία απαιτείται μόνο η συμπλήρωση του email. Μπορεί η συγκεκριμένη διαδικασία να ακούγεται κουραστική για τον υποψήφιο συνδρομητή σας. Ωστόσο είναι απαραίτητη πλέον και θα κρατήσει την λίστα σας καθαρή, μειώνοντας παράλληλα τις πιθανότητες τα emails να χαρακτηριστούν spam.

Διαβάστε εδώ ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε τις κατάλληλες φόρμες εγγραφής.

Δ) Δημιουργήστε μια σωστή λίστα με συνδρομητές.

Το χτίσιμο μιας σωστής λίστας με ποιοτικούς συνδρομητές είναι το Α και το Ω, όσον αφορά το email marketing. Δώστε ιδιαίτερη βάση στη δημιουργία της λίστας σας καθώς η οικοδόμηση της θα σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε την αξία των πελατών σας και τα έσοδα της εταιρίας σας.

Διαβάστε εδώ έξυπνες ιδέες και τρόπους για το «χτίσιμο» μίας email λίστας.

Συμπερασματικά:

Το να βρεθείτε σε μια blacklist σίγουρα δεν είναι καθόλου ευχάριστο. Ιδίως στην περίπτωση που το email marketing αποτελεί το βασικότερο κομμάτι της online διαφήμισής σας.

Ωστόσο, όπως τονίσαμε και προηγουμένως δε θα βρεθείτε σε μια blacklist χωρίς αιτία!

Η αποστολή spam email είναι ένα σοβαρό θέμα αλλά θα πρέπει να γίνεται κατ’ επανάληψη και όχι μόνο μια φορά!

Από την άλλη πλευρά, όπως έχουμε επισημάνει ήδη και σε άλλα μας άρθρα, τα πράγματα έχουν γίνει πολύ αυστηρά όσον αφορά τα φίλτρα που χρησιμοποιούν οι πάροχοι email (Gmail, Hotmail, Yahoo) για τα spam.

Οι πάροχοι email επενδύουν πολλά χρήματα στο κομμάτι των spam, προσπαθώντας με εξαιρετικά προηγμένες τεχνολογίες να αυστηροποιούν συνεχώς τα φίλτρα τους και να βάζουν νέα εμπόδια στους λεγόμενους spammers.

Διαβάστε εδώ γιατί τα email σας μπορεί να πηγαίνουν στα spam.