Bοunce Rate: 4 τρόποι να μειώσετε το ποσοστό των απαράδοτων email

Όπως έχουμε αναφέρει και σε προηγούμενο άρθρο μας,  η συχνή παρακολούθηση βασικών στατιστικών δεδομένων (π.χ. Οpen Rate, CTR, Bοunce Rate) για κάθε email καμπάνια που στέλνετε αποτελεί το κλειδί για την επιτυχία της στρατηγικής σας. Tαυτόχρονα χαράσσει τις επόμενες ενέργειες που θα ακολουθήσετε, διορθώνοντας τυχόν λάθη ή κάνοντας τις απαιτούμενες αλλαγές.

Ένα σημαντικό στατιστικό στοιχείο που θα πρέπει να παρακολουθείτε είναι το λεγόμενο Bounce Rate. Tο ποσοστό, δηλαδή, των απαράδοτων email σας.

Συγκεκριμένα, το Bοunce Rate είναι ένας σημαντικός δείκτης που μετράει πόσα emails δεν παραδόθηκαν  στους συνδρομητές σας.

Με άλλα λόγια, σας δείχνει ποιοι συνδρομητές σας δεν έλαβαν το email που τους στείλατε και συνεπώς είναι ένας καλός δείκτης για την ποιότητα της λίστας σας.

Με ποιον τρόπο υπολογίζεται το Bοunce Rate;

Αριθμός των email που δεν παραδόθηκαν/αριθμός των email που παραδόθηκαν (x100)

Soft και Hard Bounces: Ποια η διαφορά τους;

Tα απαράδοτα emails χωρίζονται σε δύο κατηγορίες, τα soft και τα hard bounces. Η διαφοροποίηση τους έχει να κάνει με την λόγο-αιτία που δεν παραδόθηκαν στον τελικό χρήστη.

Soft Bounces  Σε αυτή την κατηγορία εντάσσονται τα απαράδοτα τα οποία έχουν προσωρινό πρόβλημα και όχι μόνιμο.

Για παράδειγμα, όταν το email παραδίδεται, ο server στέλνει μήνυμα απάντησης ότι το συγκεκριμένο mailbox είναι γεμάτο.

Αφού αδειάσει και υπάρχει ελεύθερος χώρος, το email τελικά θα παραδοθεί στον παραλήπτη.

Έτσι λοιπόν αναγνωρίζουμε ότι το πρόβλημα με το συγκεκριμένο email δεν είναι μόνιμο. Κάποια στιγμή θα διορθωθεί και μπορούμε στην επόμενη αποστολή να το συμπεριλάβουμε.

Hard Bounces Σε αυτή την κατηγορία εντάσσονται τα email των οποίων το πρόβλημα είναι μόνιμο και όχι προσωρινό.

Συνήθως, χαρακτηρίζονται έτσι email τα οποία έχουν καταργηθεί και δεν χρησιμοποιούνται πλέον. Αυτό μάλιστα αποτελεί μια ένδειξη ότι η λίστα σας είναι παρωχημένη και χρειάζεται ανανέωση και ξεκαθάρισμα.

Θα πρέπει να προσέξουμε πολύ αν θα τα χρησιμοποιήσουμε ξανά στην επόμενη αποστολή μας. Συνήθως, δεν να τα συμπεριλαμβάνουμε σε επόμενες αποστολές.

Για όσους χρησιμοποιούν την πλατφόρμα του Emailsystem, αξίζει να σημειώσουμε ότι οι λόγοι-αιτίες μη παράδοσης ενός email αναφέρονται αναλυτικά στα στατιστικά κάθε καμπάνιας.

Ενδεικτικά, μπορούμε να αναφέρουμε τους εξής λόγους:

α) Πρόβλημα με τις ρυθμίσεις του απομακρυσμένου server (soft bounce)

β) Έχει γεμίσει το mailbox του παραλήπτη (soft bounce)

γ) Μπλοκαρίστηκε λόγω περιεχομένου (soft bounce)

δ) Το email δεν υπάρχει (hard bounce)

ε) Relay Error (hard bounce)

Γιατί το ποσοστό των απαράδοτων είναι τόσο σημαντικό;

Το Bounce Rate μπορεί να επηρεάσει την συνολική απόδοση της καμπάνιας σας.

Αν είναι αρκετά υψηλό, μπορεί να κλονιστεί ακόμα και η αξιοπιστία σας ως αποστολέας. Συνεπώς όλο και περισσότερα emails μπορεί να καταλήξουν στα spam (φάκελο με τα ανεπιθύμητα email)

Διαβάστε εδώ αναλυτικά για ποιους άλλους λόγους τα email σας πηγαίνουν στα spam.

Επιπλέον, υπάρχει ο κίνδυνος του blacklisting. Τι σημαίνει αυτό;

Αν για παράδειγμα, στέλνετε σε 500 email (δηλαδή σε 500 παραλήπτες) και τα 250 από αυτά, δηλαδή τα μισά, δεν παραδίδονται ποτέ στους παραλήπτες σας, αυτό σημαίνει πως έχετε μια λίστα πολύ “κακής ποιότητας”, δηλαδή ξεπερασμένη, με emails που δεν υπάρχουν καν ή είναι λανθασμένα.

Και αυτό είναι ένας λόγος για την οποίο μπορεί να βρεθείτε σε μια blacklist.

Διαβάστε εδώ ποιες είναι οι βασικές αιτίες για τις οποίες μπορεί να βρεθείτε σε μια τέτοια «μαύρη λίστα» και με ποιο τρόπο μπορείτε να βγείτε από αυτή.

Ποιο ποσοστό απαράδοτων θεωρείται επιτρεπτό;

Λαμβάνοντας υπόψη τα στατιστικά από τις καμπάνιες των πελατών μας στο Emailsystem, θα λέγαμε πως μια λίστα που συντηρείται σωστά έχει λιγότερο από 1% Bοunce Rate (ποσοστό απαράδοτων).

Αν είστε πολύ παραπάνω από αυτό το ποσοστό, τότε σημαίνει πως η λίστα σας έχει αρκετά προβλήματα.

Με ποιους τρόπους μπορείτε να μειώσετε το Bοunce Rate της email καμπάνιας σας;

1. Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία double opt-in για την εγγραφή νέων χρηστών στο newsletter σας.

Η διαδικασία double opt-in περιλαμβάνει την επιβεβαίωση του email ενός νέου χρήστη, σε αντίθεση με την single opt-in, κατά την οποία απαιτείται μόνο η συμπλήρωση του email.

Μπορεί η συγκεκριμένη διαδικασία να ακούγεται κουραστική για τον υποψήφιο συνδρομητή σας. Ωστόσο, είναι απαραίτητη πλέον και θα κρατήσει την λίστα σας καθαρή από άσχετα ή ανύπαρκτα email, μειώνοντας παράλληλα τις πιθανότητες τα emails να χαρακτηριστούν spam.

Διαβάστε εδώ με ποια εργαλεία μπορείτε να δημιουργήσετε τις κατάλληλες φόρμες εγγραφής.

2. Mη στέλνετε email σε λίστες που έχετε αγοράσει

Σε καμία περίπτωση, δε θα πρέπει να έχετε αγοράσει ή ενοικιάσει λίστες με email. Όταν στέλνετε τα email σας σε παραλήπτες που δεν τους ξέρετε και δεν σας ξέρουν, όχι μόνο μπορεί να έχετε πολλά απαράδοτα και διαγραφές αλλά επίσης το πιο πιθανό είναι να χαρακτηρίσουν το email σας spam.

Πολλές φορές, τα emails που θα αγοράσετε είναι «κακής ποιότητας» και αυτό θα το διαπιστώσετε πολύ σύντομα.

Μπορεί να σας ακούγεται πολύ ωραίο να αποκτήσετε μέσα σε μια νύχτα 5.000 διευθύνσεις με email, αλλά πώς θα νιώσετε εάν διαπιστώσετε πως πρόκειται για μια ξεπερασμένη λίστα με emails που δεν υπάρχουν ή είναι λανθασμένα;

Μπορεί πολλά από αυτά τα emails να είναι γραμμένα λάθος ή να μη χρησιμοποιούνται καν. Αυτό σε καμία περίπτωση δε θα σας προσφέρει κανένα κέρδος. Και τι θα συμβεί σε αυτή την περίπτωση;

Θα βρεθούν στα απαράδοτα email και συγκεκριμένα στην κατηγορία των hard bounces με την πιθανή αιτιολογία ότι το email δεν υπάρχει.

Να ξεκαθαρίσουμε το εξής:

Στην πλατφόρμα του Emailsystem, κατά την διάρκεια της εισαγωγής των επαφών, το σύστημα διενεργεί ελέγχους και ξεκαθαρίζει τα συντακτικώς λανθασμένα email σας.

Συνεπώς, δε χρειάζεται να ανησυχείτε για τα συντακτικώς λανθασμένα, αλλά κυρίως για αυτά που δεν υπάρχουν καθόλου, διότι αυτά δεν μπορούν εκ των προτέρων να βγουν από τη λίστα σας!

Επίσης, το να στείλετε σε αγνώστους δε σημαίνει πως η email καμπάνια σας θα έχει καλή απόδοση. Είναι πολύ πιθανόν να μην την ανοίξουν καν, διότι δεν σας γνωρίζουν!

Θα έχετε δηλαδή ενδεχομένως και ένα χαμηλό ποσοστό ανοίγματος (open rate). Ποιο το κέρδος λοιπόν;

3. Σιγουρευτείτε ότι το email σας δεν μοιάζει με spam

Αρχικά, όσον αφορά το θέμα του email σας, προσπαθήστε να μην μοιάζει spammy. Τι εννοούμε;

Αποφύγετε τα κεφαλαία γράμματα ή τα πολλά σύμβολα. Παρόλο που μπορεί να πιστεύετε πως με αυτό τον τρόπο θα τραβήξετε την προσοχή των παραληπτών σας, υπάρχει κίνδυνος το email σας να καταλήξει στα spam ή να μην παραδοθεί καν στον παραλήπτη.

Επίσης, καλό είναι να μην στέλνετε email που αποτελούνται από μία μεγάλη εικόνα και καθόλου κείμενο, διότι και σε αυτή την περίπτωση μπορεί να έχετε πρόβλημα στην παράδοση.

Πέρα από αυτό, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας πως οι εικόνες σας μπορεί να μην εμφανιστούν αυτόματα από όλους τους παρόχους email.

Για αυτό το λόγο, όταν σχεδιάζετε τις email καμπάνιες σας, προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε για τις εικόνες περίπου το 30% του συνολικά διαθέσιμου χώρου.

4. Μην κάνετε μαζικές αποστολές από μη επαγγελματικά προγράμματα email

Το έχουμε επισημάνει πολλές φορές και στο παρελθόν!

Το Outlook όπως και το Gmail, το Hotmail, το Yahoo! το Thunderbird κλπ ΔΕΝ είναι εργαλεία για μαζική αποστολή, ΔΕΝ είναι εργαλεία για το email marketing, ΔΕΝ φτιάχτηκαν για να καλύψουν τέτοιες ανάγκες.

Δεν γίνεται να στέλνετε μια email καμπάνια από αυτά τα προγράμματα και να περιμένετε να παραδοθεί σε όλους τους παραλήπτες!

Είναι απολύτως λογικό τα περισσότερα email να μην παραδοθούν και ακόμα χειρότερο εσείς να μην το γνωρίζετε καν αφού πέρα από το πρόβλημα παράδοσης, σε αυτά τα προγράμματα δεν υπάρχουν καν στατιστικά δεδομένα!

Συμπερασματικά:

Το ποσοστό των απαράδοτων email αποτελεί ίσως τη σημαντικότερη ένδειξη για την ποιότητα της λίστας σας. Συνεπώς καθορίζει την απόδοση της email καμπάνιας σας.

Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας το εξής, αναφορικά με το χτίσιμο της λίστας σας.

Μία μεγάλη λίστα με πολλούς συνδρομητές μπορεί φαινομενικά να μοιάζει ισχυρή. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να ξεχνάτε πως το σημαντικότερο για εσάς είναι όσοι περιλαμβάνονται σε αυτή να ενδιαφέρονται πραγματικά για τους τομείς που δραστηριοποιείστε, ώστε να αποτελούν και εν δυνάμει πελάτες σας.

Αυτό θα μεγιστοποιήσει το ποσοστό των πωλήσεων και κατ’ επέκταση τα κέρδη σας.

Συνεπώς, δώστε σημασία στην ποιότητα και όχι στην ποσότητα της λίστας σας, διότι αυτή επηρεάζει αρκετά και το ποσοστό των απαράδοτων email σας.

Το χτίσιμο μιας σωστής λίστας είναι το Α και το Ω στο email marketing!

Διαβάστε εδώ μερικές καλές ιδέες και εύκολους τρόπους για να χτίσετε τη λίστα σας.