5 πράγματα που ενοχλούν τους παραλήπτες των email σας

Το email marketing είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας και να αυξήσετε το κέρδος της επιχείρησής σας. Όλα αυτά βέβαια με την προϋπόθεση πως ακολουθείτε τη σωστή στρατηγική. Αν δεν το κάνετε αυτό μπορεί να έχετε τα αντίθετα αποτελέσματα. Υπάρχουν αρκετά πράγματα που μπορεί να ενοχλούν τους παραλήπτες των email σας.

Πολλές φορές, ορισμένοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, κυρίως αυτοί που ασχολούνται ερασιτεχνικά με το email marketing,  στη προσπάθεια τους να πετύχουν περισσότερες πωλήσεις, εφαρμόζουν λανθασμένες τεχνικές όσον αφορά τις email καμπάνιες τους. Ως αποτέλεσμα, προκαλούν εκνευρισμό στους παραλήπτες τους.

Και τι συνήθως συμβαίνει όταν οι συνδρομητές σας ενοχλούνται από τα email σας;

1) Διαγράφονται από τη λίστα σας (πατώντας το κουμπί της διαγραφής)

2) Χαρακτηρίζουν το email σας spam (Report as spam)

Διαβάστε αναλυτικά εδώ πώς να αποφύγετε να χαρακτηριστεί το email σας spam.

Σε αυτό το άρθρο, θα αναφερθούμε σε 5 πράγματα που μπορεί να συνηθίζετε να κάνετε αναφορικά με το email marketing και τα οποία ενοχλούν τους συνδρομητές σας.

1) Στέλνετε σε παραλήπτες που ποτέ δεν έκαναν εγγραφή στη λίστα σας

O πρώτος και πιο σημαντικός κανόνας του email marketing, είναι να στέλνουμε email σε πραγματικούς συνδρομητές μας. Σε άτομα, δηλαδή, που έκαναν κανονικά εγγραφή στη λίστα μας.

Δεν υπάρχει τίποτα πιο ενοχλητικό από το να λαμβάνει κανείς ένα email από το…πουθενά, δηλαδή από κάποιον που δεν ξέρει ή που ποτέ δε ζήτησε να λάβει.

Ακόμα, η αποστολή email σε αγορασμένες λίστες με email διευθύνσεις  είναι παράνομη. Ενέχει για εσάς σοβαρό κίνδυνο να αντιμετωπίσετε νομικές κυρώσεις, ειδικότερα αν αυτό γίνεται συστηματικά.

Μάθετε εδώ για ποιους λόγους είναι παράνομη η αγορά διευθύνσεων email για τη διεύρυνση του κοινού σας. 

Αν λάβουμε υπόψη μας και την πρόσφατη εφαρμογή του GDPR (General Data Protection Regulation, Γενικός Κανονισμός για τα Προσωπικά Δεδομένα), τότε το θέμα γίνεται ακόμα πιο σοβαρό.

Διαβάστε εδώ αναλυτικά τους λόγους για τους οποίους δεν πρέπει να αγοράζετε έτοιμες λίστες με email.

Πολλοί από εσάς ενδεχομένως να σκεφτείτε το εξής:

«Κάθε μέρα λαμβάνω ηλεκτρονική αλληλογραφία από κάποιον που ποτέ δε ζήτησα ή δεν έκανα εγγραφή στην αντίστοιχη ενημερωτική λίστα του!»

Το πρόβλημα λοιπόν σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι ότι ο παραλήπτης δε θα διαβάσει το email σας ή θα διαγραφεί.

Ακόμα και η καταπάτηση του GDPR, δεν είναι το σοβαρότερο θέμα που μπορεί να προκύψει.

Το χειρότερο σενάριο για εσάς είναι το ενδεχόμενο να πατήσει ο παραλήπτης σας το “Report as spam”, δηλαδή να χαρακτηρίσει το email σας ανεπιθύμητο.

Και αυτό θα επηρεάσει ολόκληρη την email καμπάνια σας!

Εξάλλου, η επιλογή του report as spam, βρίσκεται σε περίοπτη θέση σε όλους τους email clients.

2) Τους στέλνετε συνέχεια το ίδιο περιεχόμενο

Όπως έχουμε επισημάνει και σε προηγούμενα άρθρα μας, ένα από τα πράγματα που ενοχλούν τους παραλήπτες των email σας είναι να λαμβάνουν συνέχεια τα ίδια email από εσάς.

Είναι απολύτως λογικό να θέλετε να προωθήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σκεφτείτε, όμως, πόσο εκνευριστικό είναι για τους παραλήπτες σας να ανοίγουν το email σας και να διαβάζουν το ίδιο περιεχόμενο με αυτό που έλαβαν από εσάς την περασμένη εβδομάδα.

Διαφοροποιήστε το newsletter σας, δίνοντας στους συνδρομητές σας μοναδικό και πρωτότυπο περιεχόμενο και όχι μόνο προωθήσεις ή προσφορές.

Στείλτε τους μια χρήσιμη πληροφορία ή ένα ενδιαφέρον άρθρο, ξαφνιάστε τους ευχάριστα!

Ειδικότερα, το κομμάτι της προσωποποίησης, μπορεί να δώσει νέα πνοή στις email καμπάνιες σας. Μπορεί να αυξήσει το engagement (αλληλεπίδραση) με τους υποψήφιους πελάτες σας.

Τι σημαίνει όμως προσωποποίηση και προσωποποιημένα email;

Να δώσουμε ένα απλό παράδειγμα:

Είναι διαφορετικό να διαβάζει ο παραλήπτης σας, ένα σκέτο “Καλησπέρα” και διαφορετικό να διαβάζει “Καλησπέρα κύριε Δημητρίου”.

Διαβάστε εδώ με ποιους τρόπους μπορείτε γρήγορα και να να προσωποποιήσετε τα email σας.  

Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα του EmailSYSTEM, έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε την κατάλληλη προσφώνηση με το όνομα του συνδρομητή σας (π.χ. Αγαπητέ κύριε Παπαδόπουλε) στα email σας δημιουργώντας το αντίστοιχο προσαρμοσμένο πεδίο στην ομάδα σας.

Βασική προϋπόθεση είναι αυτό να υπάρχει στην λίστα με τα email των συνδρομητών σας που θα ανεβάσετε στη πλατφόρμα.

3) Τους βομβαρδίζετε με πολλά email ή τους στέλνετε σπάνια

Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους οι συνδρομητές-πελάτες σας διαγράφονται από το newsletter σας είναι ότι τους στέλνετε πολύ συχνά email ή ακόμα χειρότερα ότι τους στέλνετε σπάνια.

Δώστε λοιπόν μεγάλη προσοχή στην συχνότητα με την οποία τα στέλνετε. Η συχνότητα αποτελεί έναν από τους βασικότερους παράγοντες  που θα καθορίσουν την αλληλεπίδραση που έχουν οι χρήστες σας με αυτά.

Και διαβάζοντας αυτό, σίγουρα θα αναρωτιέστε:

“Πόσο συχνά να πρέπει να στέλνω email για να μη γίνω ενοχλητικός; Μια φορά τον μήνα; Δύο φορές; Πόσες;”

Δεν υπάρχει χρυσός κανόνας, γιατί εξαρτάται από το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρετε.

Θέλετε να ενημερώσετε ή να διαφημίσετε;  Αναρωτηθείτε, έχετε πραγματικά να πείτε κάτι αξιόλογο και χρήσιμο στον παραλήπτη σας, αν το στείλετε μια ακόμα φορά;

Η πρακτική του να βομβαρδίζουμε συνέχεια με email τους παραλήπτες μας συνήθως προκαλεί αντιδράσεις.  Συνέπεια αυτού είναι ο υψηλός αριθμός διαγραφών.

Από την άλλη μεριά, εύλογα μπορεί να σκέφτεστε το εξής:

Πολλές εταιρίες- καταστήματα στέλνουν 3-4 email καθημερινά!

Αυτοί δεν κινδυνεύουν να γίνουν ενοχλητικοί; ΟΧΙ! Δεν είναι λάθος, υπάρχει μια λογική που γίνεται αυτό.

Όμως αυτή η πολιτική δεν είναι ο κανόνας, αλλά η εξαίρεση και αν το προσπαθήσετε θα πρέπει να είστε αρκετά…οργανωμένοι!

Δε σημαίνει πως και αυτές οι εταιρείες δεν έχουν διαγραφές.

Aν η λίστα των συνδρομητών τους είναι τεράστια, το να χάσουν κάποιες δεκάδες από τους χιλιάδες συνδρομητές που ήδη έχουν και συνεχίζουν να προσθέτουν στις λίστες τους καθημερινά, δε σημαίνει τίποτα για αυτές!

Αντιθέτως, αν έχετε μια μικρή λίστα, οι 10 – 20 συνδρομητές που θα χάσετε θα σας «στοιχίσουν» περισσότερο!

Βάλτε ένα όριο στις αποστολές και προβληματιστείτε, αν η επιπλέον αποστολή που θέλετε να κάνετε θα προσφέρει κάτι επιπλέον, κάτι πιο χρήσιμο στον παραλήπτη σας που δεν πρέπει να χάσει!

Συχνότητα αποστολής email

Το βασικότερο πράγμα που θα πρέπει να θυμάστε σχετικά με τη συχνότητα των αποστολών είναι το εξής:

Αν έχετε κάτι για το οποίο αξίζει να ενημερώσετε το κοινό σας, μπορείτε να το στείλετε και δύο και τρεις φορές!

Για παράδειγμα, εάν έχετε ένα ενημερωτικό site, είναι απολύτως λογικό να στέλνετε κάθε μέρα προκειμένου να ενημερώνετε τους συνδρομητές σας για τα γεγονότα και τις σημαντικότερες ειδήσεις της ημέρας.

Εάν έχετε ένα e-shop ή είστε εταιρεία με προϊόντα, το να στέλνετε ακόμα και μέρα παρά μέρα, για να παρουσιάσετε ένα νέο προϊόν σας, δεν είναι λανθασμένη τεχνική.

Αν έχετε πάλι ένα κατάστημα με κλιματιστικά, είναι σκόπιμο να στέλνετε περισσότερα email το καλοκαίρι από το χειμώνα.

Γενικότερα, η συχνότητα με την οποία πρέπει να στέλνετε τα email σας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Για παράδειγμα από το είδος της επιχείρησής σας, τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείστε ή ακόμα και τη χρονική περίοδο.

Διαβάστε εδώ ποιες περιόδους του χρόνου ενδείκνυται να στέλνετε περισσότερα email καθώς και τα κριτήρια που θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας και τα οποία καθορίζουν σε ένα μεγάλο βαθμό τη συχνότητα αποστολών.

Από την άλλη πλευρά, το να στέλνετε σπάνια, δηλαδή δυο φορές το χρόνο ή μια φορά στους τρεις μήνες, είναι σοβαρό λάθος.

Υπάρχουν πελάτες μας που στέλνουν email μόνο κάθε Χριστούγεννα ή Πάσχα για να ευχηθούν στους συνδρομητές τους και τον υπόλοιπο χρόνο είναι… εξαφανισμένοι!

Για ποιο λόγο οι συνδρομητές σας να επιλέξουν να ανοίξουν το δικό σας ευχετήριο μήνυμα, εφόσον την ίδια μέρα δέχονται δεκάδες άλλα παρόμοια email και μάλιστα και από ανταγωνιστές σας;

Τι θα κερδίσετε αν τους στείλετε μια ευχή όπως “Καλά Χριστούγεννα” και τον υπόλοιπο χρόνο δε στείλετε τίποτα;

Θα θέλαμε να μας απαντήσετε, αφήνοντας το σχόλιό σας κάτω από το άρθρο, με ποιο σκεπτικό επιλέγετε να τους στέλνετε μια ή δύο φορές το χρόνο.

4) Δεν μπορούν να διαγραφούν εύκολα από το newsletter σας

Μία ακόμα λανθασμένη τακτική που αποδεικνύεται άκρως ενοχλητική για τους παραλήπτες των email σας είναι να μην υπάρχει πουθενά σύνδεσμος διαγραφής (unsubscribe button). Ή να μην μπορούν να το βρουν οι χρήστες σας εύκολα.

Φανταστείτε να έχετε λάβει ένα email, να θέλετε να διαγραφείτε για τους x λόγους και να μην μπορείτε γρήγορα και εύκολα!

Πόσο εκνευριστικό και ενοχλητικό μπορεί να είναι αυτό για έναν χρήστη;

…Πάρα πολύ!

Σε κάποια newsletter μάλιστα, δεν υπάρχει καν ο σύνδεσμος διαγραφής!

Αντί για αυτό υπάρχει ένα email στο οποίο ο χρήστης θα χρειαστεί να απαντήσει, δηλώνοντας γραπτώς την επιθυμία του να διαγραφεί από την λίστα σας.

Ζητάνε δηλαδή από τους παραλήπτες τους να στείλουν ένα email με την λέξη «ΔΙΑΓΡΑΦΗ».

Αυτός ο χειροκίνητος τρόπος δυσαρεστεί τους περισσότερους χρήστες, αφού πρέπει να προβούν σε μια επιπλέον διαδικασία.

Συνήθως, αυτή η τακτική ακολουθείτε από αυτούς που ασχολούνται ερασιτεχνικά με το email marketing και χρησιμοποιούν προγράμματα όπως το Outlook, και το Gmail για να κάνουν μαζικές αποστολές.

Το έχουμε τονίσει πολλές φορές και θα το ξαναπούμε:

Το Outlook όπως και το Gmail, το Hotmail, το Yahoo!, το Thunderbird κλπ ΔΕΝ είναι εργαλεία για μαζική αποστολή. ΔΕΝ είναι εργαλεία για το email marketing. ΔΕΝ φτιάχτηκαν για να καλύψουν τέτοιες ανάγκες!

Επίσης, προκύπτει και ένα άλλο πρόβλημα: Αν οι διαγραφές από μια λίστα είναι 10-20 email, αυτό θεωρείται διαχειρίσιμο μέγεθος.

Αν όμως είναι πάνω από 50 οι διαγραφές, τότε το πρόβλημα εκκαθάρισης της λίστας γίνεται πολύ μεγάλο.

Διαβάστε εδώ όλα τα μειονεκτήματα και τις αδυναμίες που έχουν τα προγράμματα αυτά, αν τα χρησιμοποιείτε για μαζική αποστολή email.

Για να μη δυσανασχετήσετε τους παραλήπτες σας, τοποθετήστε τον σύνδεσμο διαγραφής σας σε ένα εμφανές σημείο στο email σας. Έτσι, ο χρήστης θα νιώθει την ασφάλεια πως μπορεί να σταματήσει να λαμβάνει το newsletter σας οποιαδήποτε στιγμή το θελήσει.

Διαφορετικά, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να ενοχληθεί τόσο πολύ με αποτέλεσμα να πατήσει ευκολότερα το κουμπί «Report as spam».

Προσοχή!

Όσοι χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα του EmailSYSTEM ο σύνδεσμος διαγραφής είναι υποχρεωτικός και αν δεν τον βάλετε εσείς όταν δημιουργείτε την καμπάνια σας, αυτός μπαίνει αυτόματα στο τέλος του email.

5) Στέλνετε emails που δεν εμφανίζονται σωστά στις κινητές συσκευές

Είναι πάρα πολύ ενοχλητικό για τους συνδρομητές σας να ανοίγουν το email σας από κινητό ή το tablet τους και να διαπιστώνουν ότι το περιεχόμενο που τους έχετε στείλει δεν προβάλλεται σωστά.

Ένα από τα πράγματα που ενοχλούν τους παραλήπτες των email σας, είναι τα email σας να μην είναι φιλικά, συμβατά προς τις mobile συσκευές.

Πιθανά προβλήματα που μπορεί να παρουσιαστούν:

1) Δυσανάγνωστο κείμενο

2) Εικόνες που δεν φορτώνουν

3) Σύνδεσμοι που δε λειτουργούν

4) CTA (κουμπιά προτροπής) που δεν «κλικάρονται»

Έστω και σε ένα από τα παραπάνω να υπάρχει πρόβλημα, αυτό είναι αρκετό για να εκνευρίσει τον χρήστη και να πατήσει το κουμπί της διαγραφής.

Φροντίστε λοιπόν να ελέγχετε πολύ προσεκτικά τον τρόπο με τον οποίο αυτά εμφανίζονται σε ένα smartphone ή στο tablet σας.

Είναι πολύ κρίμα να χάνετε συνδρομητές με αυτό τον τρόπο, ειδικότερα όταν έχετε αφιερώσει κόπο και χρόνο για να τους αποκτήσετε.

Διαβάστε εδώ 10 συμβουλές για να διαμορφώσετε σωστά τα emails σας σε κινητές συσκευές.

Συμπερασματικά

Στο σημερινό μας άρθρο αναφερθήκαμε μόνο σε 5 από τα πιο βασικά πράγματα που ενοχλούν τους παραλήπτες των email σας.

Αν διαπιστώνετε ότι όλο και περισσότεροι συνδρομητές σας διαγράφονται από το newsletter σας, ή έχετε χαμηλά ποσοστά ανοίγματος (open rate) σκεφτείτε μήπως κάνετε τα παραπάνω λάθη. Μπορεί αυτά τα λάθη να κάνουν ζημιά στην απόδοση της email καμπάνιας σας.

Αλλάξτε τακτική, ακολουθώντας τις παραπάνω συμβουλές και θα βγείτε σίγουρα κερδισμένοι!