4 συχνά προβλήματα στο email marketing και πώς να τα λύσετε!
Παρά τις προσπάθειες που κάνετε όσοι ασχολείστε με το email marketing, πολλές φορές οι καμπάνιες που στέλνετε δεν αποδίδουν τόσο καλά όσο θα θέλατε. Υπάρχουν φορές που εμφανίζονται προβλήματα στο email marketing. Η διατήρηση του ενδιαφέροντος των συνδρομητών-πελατών σας δεν είναι σε καμία περίπτωση μια εύκολη υπόθεση.
Ένα ελκυστικό περιεχόμενο ή ένα όμορφα σχεδιασμένο email δεν μπορεί να λύσει δια μαγείας όλα τα προβλήματα που θα συναντήσετε σχετικά με την email στρατηγική που ακολουθείτε.
Στο email marketing υπάρχουν πολλά πράγματα που θα πρέπει να παρακολουθείτε διαρκώς για να βελτιώνετε κάθε φορά τις email καμπάνιες σας. Πολλές φορές, βέβαια, οι δυσκολίες που θα συναντήσετε μπορεί να σας οδηγήσουν σε αδιέξοδο.
Στο σημερινό άρθρο, θα δούμε μαζί τα 4 συχνότερα προβλήματα στο email marketing καθώς και τον τρόπο να τα λύσετε αποτελεσματικά.
1ο πρόβλημα. Τα email μου πάνε στα spam
Ένα από τα πολύ συχνά προβλήματα στο email marketing, που αντιμετωπίζουν όσοι κάνουν μαζικές αποστολές email, είναι το γεγονός ότι τα email τους πηγαίνουν στα spam. Πηγαίνουν, δηλαδή, στο φάκελο με τα ανεπιθύμητα μηνύματα.
1η λύση: Μην αγοράζετε ΠΟΤΕ έτοιμες λίστες με email
Με βάση το νέο κανονισμό του GDPR, δε μπορείτε να αγοράσετε μια λίστα με διευθύνσεις email και ξαφνικά να ξεκινήσετε να τους στέλνετε, χωρίς να σας ξέρουν και χωρίς να τους ξέρετε. Είναι παράνομο και μπορεί να πληρώσετε πρόστιμο! Διαβάστε αναλυτικά στο προηγούμενο άρθρο μας γιατί είναι παράνομη η αγορά διευθύνσεων email.
Επίσης, οι παραλήπτες των email σας που δε συμφώνησαν ποτέ να λαμβάνουν από εσάς οτιδήποτε πολύ πιθανόν να χαρακτηρίσουν το email σας spam (“Report as spam”) μόλις το δουν, ακόμα και αν αυτό έχει βρεθεί στα εισερχόμενα μηνύματα τους.
Είναι απαραίτητο να έχετε λάβει την συγκατάθεση των παραληπτών σας πριν τους στείλετε οποιοδήποτε email. Ουσιαστικά θα πρέπει να καταλάβετε πως είναι εντελώς λάθος η νοοτροπία του “όσο πιο πολλά, τόσο πιο καλά!”
Στο email marketing παίζει σημαντικό ρόλο η καλή ποιότητα της λίστας σας και όχι η ποσότητα! Είναι προτιμότερο να στείλετε 2000 email σε δικά σας άτομα που σας ξέρουν, παρά 2.000.000 email σε άγνωστους και άσχετους με την επιχείρηση ή το αντικείμενο σας.
2η λύση: Δημιουργήστε ένα σταθερό «διαδικτυακό» ραντεβού
Αν έχετε να τους στείλετε email μήνες ή και χρόνο, οι περισσότεροι θα σας έχουν ξεχάσει. Δε θα θυμούνται καν ότι κάποτε έκαναν εγγραφή στη λίστα σας. Δεν πρόκειται να ανοίξουν τα email σας ή ακόμα χειρότερα και να τα ανοίξουν θα τα χαρακτηρίσουν spam.
Φροντίστε να στέλνετε χρήσιμο και νέο περιεχόμενο στους συνδρομητές σας σε τακτά χρονικά διαστήματα και όχι όποτε το θυμάστε.
Καλό είναι να προγραμματίσετε τις αποστολές σας. Στείλτε email σε εβδομαδιαία ή έστω μηνιαία βάση ανάλογα με το είδος της επιχείρησης σας, τον κλάδο που δραστηριοποιείστε και την εποχή.
3η λύση: Αποφύγετε τα συνημμένα αρχεία
Είναι πολύ διαφορετικό να στέλνετε ένα email με συνημμένα αρχεία σε 4-5 παραλήπτες, απ’ ότι σε 800, 1000 ή και 2000 παραλήπτες σε μαζική αποστολή. Το traffic (κίνηση) που δημιουργείται λόγω του όγκου των αρχείων που μεταφέρονται είναι τεράστιο. Σκεφτείτε αν ο όγκος ενός email μαζί με τα συνημμένα είναι 1ΜΒ και εσείς στέλνετε 2000 email, αυτό ισοδυναμεί με κίνηση 2 Gigabyte!
Αυτή την κίνηση δεν μπορούν να τη διαχειριστούν εύκολα οι πάροχοι email. Έτσι, τα email καθυστερούν να προσπελαστούν, να διαμοιραστούν και να παραδοθούν στους παραλήπτες σας. Μάλιστα, πολλοί πάροχοι δεν αφήνουν καν το email σας να παραδοθεί στον παραλήπτη!
Όσο αυτό είναι εφικτό, προσπαθήστε να αποφύγετε την αποστολή συνημμένων αρχείων με τα email σας. Αυτά είναι ένα μεγάλο καμπανάκι για τα φίλτρα spam.
Είναι προτιμότερο, να ανεβάσετε το αρχείο σε μια υπηρεσία όπως το Google Drive ή το Dropbox και να προσθέσετε το αντίστοιχο link για κατέβασμα στο email σας. Με αυτό τον τρόπο και μειώνετε το μέγεθος του email σας και ελαχιστοποιείτε τις πιθανότητες να βρεθείτε στα spam εξαιτίας του συνημμένου αρχείου.
4η λύση: Προσθέστε υποχρεωτικά σύνδεσμο διαγραφής σε εμφανές σημείο
Αν δεν υπάρχει σύνδεσμος διαγραφής, ο παραλήπτης από την αγανάκτηση του θα πατήσει στο κουμπί «Report as spam». Αυτή η κίνηση δεν είναι δύο αλλά τρείς φορές χειρότερη. Δυστυχώς επηρεάζει την παράδοση ολόκληρης της καμπάνιας σας, όχι μόνο του email.
Να υπενθυμίσουμε ότι στην πλατφόρμα του EmailSYSTEM ο σύνδεσμος διαγραφής είναι υποχρεωτικός. Αν δεν τον βάλετε εσείς όταν δημιουργείτε την καμπάνια σας, αυτός μπαίνει αυτόματα στο τέλος του email.
Και φυσικά είναι εξίσου απαραίτητο να τσεκάρετε πως ο σύνδεσμος διαγραφής λειτουργεί σωστά. Γιατί δεν έχει κανένα νόημα να υπάρχει στο email σας, χωρίς να δουλεύει. Οι συνέπειες θα είναι οι ίδιες!
2ο πρόβλημα. Το ποσοστό ανοίγματος των email μου έχει μειωθεί δραματικά
Ένας πρώτος σημαντικός δείκτης για την επιτυχία της καμπάνιας σας το Open Rate (ποσοστό ανοίγματος). Αυτός δείχνει το ποσοστό των παραληπτών που άνοιξαν το email σας. Θα λέγαμε πως ένα ποσοστό ανοίγματος κοντά στο 25% θεωρείται ικανοποιητικό και είναι ένας δείκτης πως η καμπάνια σας τράβηξε την προσοχή των συνδρομητών σας και τελικά την άνοιξαν.
Αν παρόλα αυτά, βλέπετε το ποσοστό αυτό να μειώνεται δραματικά ανά email καμπάνια, τότε σίγουρα υπάρχουν πράγματα που θα πρέπει να κάνετε για να διορθώσετε τα προβλήματα στο email marketing ή να βελτιώσετε τη στρατηγική που ακολουθείτε.
1η λύση: Δώστε προσοχή στο θέμα του email σας
Το θέμα είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει ο παραλήπτης όταν λαμβάνει ένα email. Όταν καθημερινά δέχεστε 40-50 διαφορετικά email, η επιλογή που κάνει κάποιος να διαβάσει το email επηρεάζεται πάρα πολύ από το θέμα του email.
Στο θέμα του email πρέπει να δίνετε έμφαση στο επείγον του μηνύματος σας, στην ευκαιρία, στην προσφορά, για να το κάνετε πιο ελκυστικό. Ακόμα, συμπεριλάβετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες που να περιγράφουν τι θα βρουν οι παραλήπτες στο newsletter σας.
Στόχος είναι να ξεφύγετε από τα συνηθισμένα. Πρέπει να πείσετε τους παραλήπτες σας ότι το περιεχόμενο σας αξίζει να διαβαστεί και να μοιραστεί στα social media για παράδειγμα. Διαβάστε εδώ πώς θα κάνετε το θέμα του email σας ποιο ελκυστικό.
2η λύση: Ταξινομήστε σωστά τη λίστα σας
Μην έχετε “χύμα” όλα τα email σας! Προσπαθήστε να ταξινομήσετε τα email σας με βάση κάποιο χαρακτηριστικό στην λίστα. Σκεφτείτε να στέλνετε newsletter, τα οποία ταιριάζουν με τα ενδιαφέροντα του κοινού σας.
Για παράδειγμα, αν έχετε μεσιτικό γραφείο, έχει νόημα να χωρίσετε τους συνδρομητές σας σε αγοραστές και ενοικιαστές. Αν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα ή δραστηριοποιείστε στο ecommerce, μπορείτε να χωρίσετε τους συνδρομητές σας σε αυτούς που έχουν αγοράσει, σ’ αυτούς που έχουν δείξει κάποιο ενδιαφέρον και στους υπόλοιπους.
Διαβάστε εδώ 10 τρόπους για να τμηματοποιήσετε την email λίστα σας.
3η λύση: Μην χρησιμοποιείτε λέξεις που ενεργοποιούν τα φίλτρα σπαμ
Ειδικά στο θέμα του email!! Επειδή στις μέρες μας πολλά email προωθούν ύποπτες δραστηριότητες ή περιέχουν κάποιον ιό, τα προγράμματα επεξεργασίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (GMail, Yahoo!, Hotmail) αυτόματα φιλτράρουν τα εισερχόμενα μηνύματα, ώστε να αποκλείσουν κακόβουλα email.
Η ευαισθησία στις αγγλικές λέξεις είναι πολύ μεγαλύτερη απ’ ότι στις ελληνικές. Ωστόσο, προτείνουμε να αποφεύγετε λέξεις όπως «δωρεάν προσφορά» ή «εγγύηση».
3ο πρόβλημα: Δεν μπορώ να μεγαλώσω τη λίστα των συνδρομητών μου
Η εύρεση νέων επαφών για να μεγαλώσουμε τις λίστες μας είναι αρκετά δύσκολη. Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό να μην μένουμε στάσιμοι, να εμπλουτίζουμε τις λίστες μας με σχετικές, ποιοτικές διευθύνσεις email.
Η αύξηση της λίστας με emails είναι ένα από τα πιο σπουδαία κομμάτια για μια επιτυχημένη Email Marketing στρατηγική αλλά ταυτόχρονα και μία πρόκληση.
1η λύση: Προσθέστε μια φόρμα εγγραφής μέλους σε εμφανές σημείο στη σελίδα σας
Δεν είναι μυστικό να κάνει εγγραφή κάποιος στο newsletter σας! Ένα τυπικό πρόβλημα στις περισσότερες ιστοσελίδες είναι ότι η φόρμα εγγραφής δεν είναι ορατή ή ακόμα χειρότερα δεν υπάρχει καθόλου.
Θα πρέπει οπωσδήποτε να προσθέσετε – αν δεν το έχετε κάνει ήδη – την αντίστοιχη φόρμα εγγραφής στο κατάλληλο σημείο που θα τραβήξει αμέσως την προσοχή των επισκεπτών σας.
Υπάρχουν πολλά σημεία που μπορείτε να την τοποθετήσετε. Πέρα από την αρχική σας σελίδα, μπορείτε να την τοποθετήσετε στην κορυφή κάθε σελίδας σας, σαν μπάρα ή banner στο footer της σελίδας σας ή σαν pop-up box (αναδυόμενο παράθυρο). Διαβάστε εδώ περισσότερα για τις φόρμες εγγραφής.
2η λύση: Εκμεταλλευτείτε τη δύναμη του Facebook
Τα social media μπορούν να σας βοηθήσουν και στο κομμάτι του email marketing. Αρκεί να φερθείτε έξυπνα και να διαμορφώσετε τη σελίδα σας κατάλληλα.
Συνεπώς, δοκιμάστε να προσθέσετε το αντίστοιχο κουμπί προτροπής και στο Facebook, ώστε όσοι σας ακολουθούν εκεί να γίνουν και συνδρομητές σας. Είναι κρίμα να μην εκμεταλλευτείτε τη δύναμη που έχουν τα social media προς όφελος σας!
Διαβάστε εδώ και το προηγούμενο άρθρο μας για το πώς θα δημιουργήσετε την λίστα των συνδρομητών σας με τη βοήθεια του Facebook.
3η λύση: Μοιράστε δώρα με την εγγραφή
Ανάλογα με το είδος της επιχείρησης μπορείτε να δημιουργήσετε σε ψηφιακή μορφή για να κατεβάσουν οι συνδρομητές έναν οδηγό εκμάθησης σε pdf ή γενικότερα ένα ψηφιακό προϊόν χρήσιμο στον χρήστη.
Δείτε το σαν ένα ανταποδοτικό ευχαριστώ στους υποψήφιους πελάτες σας. Έτσι τους δίνετε κίνητρο να εγγραφούν με αποτέλεσμα να αυξάνετε την λίστα των emails.
4ο πρόβλημα: Έχω πάρα πολλές διαγραφές
To λεγόμενο Unsubscribe rate δηλαδή το ποσοστό διαγραφών είναι το στατιστικό στοιχείο που δείχνει πόσοι από τους συνδρομητές διαγράφτηκαν από τις λίστες σας. Είτε επειδή δεν ενδιαφέρονται πια, είτε γιατί τους στέλνετε πολλά email, είτε γιατί τα emails σας δεν έχουν πρωτότυπο περιεχόμενο. Οι διαγραφές για κάθε email καμπάνια που στέλνετε καλό είναι να μην υπερβαίνουν κατά πολύ το 0,7%.
Ένα μεγάλο ποσοστό διαγραφών από τη λίστα σας, μπορεί να σας αποθαρρύνει, αλλά καλό θα ήταν να αναλογιστείτε ΓΙΑΤΙ διαγράφονται. Ειδικότερα, όσοι χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα του Εmailsystem θα έχετε διαπιστώσει ότι όταν κάποιος πατήσει τον σύνδεσμο διαγραφής, το σύστημα τον ρωτάει προαιρετικά να δηλώσει το λόγο για τον οποίο αποφάσισε να διαγραφεί από τη λίστα σας.
1η λύση: Δώστε προσωπικό χαρακτήρα στα email σας
Αυτό δε σημαίνει ότι θα πρέπει να στέλνετε ένα ξεχωριστό email σε κάθε πελάτη σας! Θα ήταν όμως σκόπιμο να δίνετε στα email σας προσωπικό χαρακτήρα, κάνοντας τους πολύ μικρές αλλαγές και όταν αυτό ενδείκνυται.
Για παράδειγμα, μπορείτε να απευθυνθείτε στους συνδρομητές σας με το όνομα τους. Ξεκινήστε το email σας με φράσεις όπως «Γεια σου Κώστα…» ή «Αγαπητή Έλενα…» ανάλογα με το όνομα του πελάτη σας. Για να προσθέσετε μια τέτοια προσφώνηση θα πρέπει να δημιουργήσετε τα κατάλληλα προσαρμοσμένα πεδία στο email σας. Διαβάστε εδώ αναλυτικές οδηγίες για τον τρόπο δημιουργίας τους.
2η λύση: Δώστε έμφαση στη σωστή εμφάνιση των email σας και σε κινητές συσκεύες
Τα email που στέλνετε θα πρέπει οπωσδήποτε να είναι φιλικά προς τις φορητές συσκευές. Έτσι, οι χρήστες θα μπορούν να τα ανοίξουν χωρίς να αντιμετωπίζουν κανένα πρόβλημα.
Σε κινητές συσκευές, οι σύνδεσμοι πολλές φορές μπορεί να μην λειτουργούν σωστά, οι εικόνες να μην φορτώνουν ή το κείμενο να είναι δυσανάγνωστο. Επίσης, υπάρχει πιθανότητα να μη «κλικάρονται» τα κουμπιά προτροπής (contact button).
Όταν όλα τα παραπάνω ή έστω ένα από αυτά δε λειτουργούν όπως θα έπρεπε, οδηγούν τους συνδρομητές σας να πατήσουν το κουμπί διαγραφής (unsubscribe), ειδικότερα αν αυτό συμβαίνει συχνά. Για να αποφύγετε αυτό το ενδεχόμενο θα πρέπει να ελέγξετε πολύ προσεχτικά τον τρόπο με τον οποίο αυτά εμφανίζονται σε ένα smartphone ή στο tablet σας.
Δείτε εδώ κάποιες επιπλέον χρήσιμες συμβουλές για το άνοιγμα των emails σε κινητές συσκευές.
Συμπερασματικά:
Το email marketing μπορεί να κάνει θαύματα αν δοθεί η κατάλληλη προσοχή. Ο ανταγωνισμός είναι αρκετά υψηλός στις μέρες μας και απαιτείται προσεκτικός σχεδιασμός πριν δράσετε.
Εάν η στρατηγική που στέλνετε μαζικά email δεν αποδίδει, τότε οφείλετε να επαναπροσδιορίστε την προσέγγισή σας. Κάνετε πολλές δοκιμές και μην επαναπαύεστε στα αποτελέσματα που έχετε. Πάντα υπάρχει το κάτι παραπάνω και πάντοτε μπορεί να προκύπτουν προβλήματα στο email marketing. Ωστόσο με υπομονή, επιμονή και την κατάλληλη καθοδήγηση μπορείτε να τα λύσετε!
